陳醫生在一家健康管理機構工作，每天奔波于該機構旗下的各體檢中心，負責給體檢的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)工作。對陳醫生來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)工作還是比較輕松的，但是每周在不同的體檢中心上班，特別到那些交通不方便，距離他住所較遠的體檢中心坐班，讓陳醫生感到非常吃力。再加上陳醫生不在診期間，總是有客戶(hù)打電話(huà)咨詢(xún)，因為不方便及時(shí)處理，而遭到投訴，讓他覺(jué)得很是無(wú)奈。
“現在，自從我們體檢中心統一安裝了呼叫中心之后，我就方便多了。”陳醫生現在固定在一個(gè)體檢中心坐班，如需要提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)，客服可以及時(shí)將電話(huà)轉給陳醫生，或者其他部門(mén)的醫務(wù)人員。“我再也不需要每周輪流跑體檢中心坐班了，電話(huà)可以在各部門(mén)，各中心之間來(lái)回轉接。各體檢中心的客戶(hù)信息也在系統內共享，我只需要在這里，就可以處理所有體檢中心的業(yè)務(wù)，真是太方便了。”陳醫生對現在的工作環(huán)境和狀態(tài)非常的滿(mǎn)意。
隨著(zhù)IP呼叫中心技術(shù)的廣泛應用，原本人們認為只是客服系統的呼叫中心平臺，已經(jīng)越來(lái)越多的被更廣泛的應用于各行各業(yè)。比如近期，奧迪堅公司為華兆益生健康管理機構建設的呼叫中心系統，就如同陳先生所在體檢中心一樣，通過(guò)奧迪堅的IP呼叫中心技術(shù)，只需要1-2天的體檢中心自有業(yè)務(wù)系統與奧迪堅呼叫中心平臺的集成對接，就可以實(shí)現整個(gè)機構的智能呼叫與信息共享。整個(gè)機構只需要設立一個(gè)客服中心，就可以接聽(tīng)來(lái)自區域的所有客服電話(huà)，同時(shí)也可以隨時(shí)輕松轉接給其他不同區域，不同部門(mén)的醫務(wù)人員。在每一位工作人員接聽(tīng)電話(huà)的同時(shí)，客戶(hù)信息也會(huì )得到及時(shí)的更新，大大減少了之后的處理客戶(hù)信息的工作量，也避免了因為服務(wù)不夠及時(shí)專(zhuān)業(yè)，而造成的客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
現代化的IP呼叫中心系統，已經(jīng)打破了原有呼叫中心的應用局限，正在向更多領(lǐng)域邁進(jìn)，奧迪堅希望通過(guò)更多的技術(shù)創(chuàng )新，為更多的客戶(hù)提供智能化的專(zhuān)業(yè)呼叫中心平臺。
