中鈔科堡現金處理技術(shù)（北京）有限公司由中鈔長(cháng)城金融設備控股有限公司（系中國印鈔造幣總公司的全資子公司）和奧地利科堡（KEBA）公司合資成立。在得天獨厚的條件下，中鈔科堡既能獲得最權威的防偽和安全技術(shù)以及雄厚的資本支持，又擁有歐洲最佳的技術(shù)品質(zhì)和設計藝術(shù)的支持。在此基礎上，還制定了面向中國金融服務(wù)機構和消費大眾的經(jīng)營(yíng)戰略，建立了本地化的研發(fā)、制造、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)體系。為此，中鈔科堡選用奧迪堅呼叫中心平臺，作為客戶(hù)服務(wù)系統的供應廠(chǎng)商。
作為國內大型的金融電子設備生產(chǎn)商和金融IT服務(wù)的重要提供商，中鈔科堡的客戶(hù)大多數屬于金融行業(yè)，對數據安全性要求高，同時(shí)中鈔科堡的客戶(hù)多，分布散，為了實(shí)現服務(wù)體系覆蓋全國主要大中型城市，使售后服務(wù)應答快速、有效，奧迪堅為中鈔科堡提供了定制化的客戶(hù)呼叫中心解決方案。利用奧迪堅的呼叫中心特色功能，現場(chǎng)工程師只需要一部最普通的手機即可作為移動(dòng)分機，隨時(shí)隨地接收客服派發(fā)的工單，同時(shí)工程師還可以在現場(chǎng)及時(shí)向總部反饋售后結果、客戶(hù)信息，實(shí)現服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)監控，做到客戶(hù)信息查詢(xún)步步到位。不僅如此，針對部分復雜的工單，客服可以將一個(gè)任務(wù)分階段分派給多個(gè)工程師，不僅使整個(gè)客服過(guò)程分工更加明確，對客戶(hù)的支持力度更大。也非常有利于整個(gè)服務(wù)團隊的協(xié)作。同時(shí)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
通過(guò)奧迪堅定制化的整體解決方案，更加貼近了客戶(hù)需求，助力中鈔科堡突破了傳統的客服模式，最大化的利用現有資源，建立全國范圍的服務(wù)體系，面向全國各區域客戶(hù)提供實(shí)時(shí)服務(wù)。
