為進(jìn)一步在黑龍江全省營(yíng)造公平競爭、運營(yíng)有序的市場(chǎng)環(huán)境，引導和確立科學(xué)、健康、合理的消費理念，保護廣大消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，黑龍江省工商局計劃突破常規模式，在全省建設統一的12315熱線(xiàn)呼叫中心。
“12315”呼叫中心是全國工商行政管理機關(guān)依托12315電話(huà)，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權益案件和制售假冒偽劣商品等經(jīng)濟違法行為，監督管理市場(chǎng)和行政執法的一項重要工作。
黑龍江12315熱線(xiàn)采用的是奧迪堅公司的分布式呼叫中心解決方案，奧迪堅呼叫中心特色的“分布式應用，集中式管理”為黑龍江12315熱線(xiàn)管理提供了方便。實(shí)現全省統一號碼，消費者無(wú)需撥打市級區號，僅撥打12315呼叫中心，便可以在來(lái)電時(shí)被分配到消費者對應的市區工商局來(lái)處理，大大簡(jiǎn)化了事務(wù)處理流程，為消費者提供了便利。不僅如此，呼叫中心與業(yè)務(wù)處理系統集成，還具有以下功能：一、業(yè)務(wù)受理功能，可以直接受理申訴、舉報、咨詢(xún)等工作；二、業(yè)務(wù)檢索功能，檢索各市、地的受理登記信息。檢查其受理登記信息的完整性，同時(shí)可以檢查申訴、舉報、咨詢(xún)的語(yǔ)音記錄；三、數據統計功能，可以按照國家規定的報表統計，可以按照需求統計（按受力情況統計、按分流轉辦統計、反饋情況統計、歸檔情況統計），可以按照消費者申訴舉報的內容統計；四、還有話(huà)務(wù)臺管理；三方通話(huà)；手機短信發(fā)送；人工接警；電腦值班；績(jì)效管理等強大功能。
黑龍江工商局以?shī)W迪堅提供的定制化呼叫中心為平臺建立的12315呼叫中心，有效地打擊了商標侵權、虛假廣告、不正當競爭、商業(yè)賄賂和傳銷(xiāo)等違法行為，幫助執法人員認真受理和處理消費者申訴、投訴和舉報，有效地保護了消費者合法權益。
