“最高境界是沒(méi)有任何境界”這句話(huà)，對很多游戲迷來(lái)說(shuō)，太耳熟能詳了。之前境界游戲曾一度放出消息，將于一線(xiàn)影視公司展開(kāi)跨界合作，共同推出電影網(wǎng)游產(chǎn)品。這個(gè)消息讓所有游戲迷為之振奮。這樣的合作，在游戲界堪稱(chēng)絕無(wú)僅有，將熱門(mén)的電影人物引入到游戲當中，強強聯(lián)手，掀起了游戲界的一股熱潮。
在游戲迷們紛紛趨之若鶩，追捧境界游戲公司旗下各款游戲的同時(shí)，境界游戲公司也意識到了游戲客服的工作跟不上客戶(hù)需求的嚴重問(wèn)題。一向重視客戶(hù)服務(wù)的境界游戲公司，立即決定，盡快對游戲的客服進(jìn)行重新改造，為公司迎接新的市場(chǎng)挑戰助有一臂之力。于是，在經(jīng)過(guò)多方比較之后，境界游戲公司選擇了在游戲行業(yè)有過(guò)多次案例經(jīng)驗的美國奧迪堅公司的呼叫中心解決方案。
奧迪堅公司早前與多家游戲公司合作，對游戲客服的業(yè)務(wù)要求已經(jīng)非常熟悉。在了解了境界游戲公司的需求之后，奧迪堅公司立刻提出了針對于境界游戲公司定制化的解決方案，幫助境界游戲公司的呼叫中心系統快速上線(xiàn)。一方面，奧迪堅公司簡(jiǎn)潔友好，易操作的系統界面，游戲客服經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的培訓就能熟悉的操作起來(lái)。另一方面，當游戲的業(yè)務(wù)系統與呼叫中心平臺聯(lián)系在一起的時(shí)候，這兩者所發(fā)揮出的作用會(huì )讓游戲公司管理者們驚喜，讓玩家們刮目相看。客服利用呼叫中心轉接移動(dòng)分機的功能和傳輸工單至手機終端的功能，無(wú)論工程師當下在哪里，客服都能輕松的將客戶(hù)服務(wù)需求和客戶(hù)來(lái)電轉接給工程師。對于一些比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客戶(hù)無(wú)需多次撥打電話(huà)，僅一通電話(huà)就能立刻解決問(wèn)題。不僅如此，奧迪堅公司一直堅持的7×24小時(shí)的原廠(chǎng)服務(wù)，消除了客戶(hù)對上線(xiàn)后設備維護困難的擔憂(yōu)，為境界游戲公司消除了后顧之憂(yōu)。
