陳先生一家路過(guò)濟南，決定在濟南自由行，但是時(shí)間只有兩天。由于是即興游玩，所以一時(shí)間，陳先生也不清楚帶著(zhù)家人怎樣游玩，到底是打車(chē)匆匆來(lái)往于景點(diǎn)，還是坐著(zhù)公交看看整座城市？亦或者干脆租輛車(chē)自駕游？

　　這時(shí)，陳先生突然想起來(lái)，之前聽(tīng)呼叫中心圈內的一個(gè)朋友說(shuō)，濟南公交剛上了一套客服熱線(xiàn)，里面的服務(wù)內容很全面，除了基本的公交線(xiàn)路查詢(xún)以外，還新增了旅游項目和租車(chē)業(yè)務(wù)。這讓陳先生一下子找到了方向。他決定先咨詢(xún)一下旅游信息，然后看交通方便程度，再決定是租車(chē)自駕游還是公交出行。

　　其實(shí)，早在很多年前，濟南公交就已經(jīng)有了服務(wù)熱線(xiàn)。但是因為建立的時(shí)間早，隨著(zhù)城市人口的日益增多，公交線(xiàn)路的擴展，之前的系統已經(jīng)難以承載目前的運營(yíng)量需求。再加上，服務(wù)內容比較單一，在業(yè)務(wù)功能上，已經(jīng)不能滿(mǎn)足百姓的出行需求。于是，濟南公交決定重新定制一套適合現在需求以及日后發(fā)展的呼叫中心客服系統。

　　奧迪堅是一家早期進(jìn)入國內的呼叫中心的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)商，長(cháng)期致力于國內呼叫中心市場(chǎng)的研究，并且擁有強大的技術(shù)團隊。濟南公交的需求向奧迪堅提出后，很快就得到了奧迪堅的回復。根據濟南區域目前的人口數量，公交路線(xiàn)的數量和日承載量，奧迪堅為濟南公交提供了定制化的呼叫中心解決方案。通過(guò)高級IVR功能，將上面陳先生所提到的業(yè)務(wù)功能串聯(lián)起來(lái)，同時(shí)，奧迪堅系統優(yōu)秀的兼容性，將原有系統無(wú)法實(shí)現的業(yè)務(wù)功能都完美的展現了出來(lái)。現在，用戶(hù)通過(guò)電話(huà)就可以自動(dòng)選擇自己所需要的服務(wù)。不論是人工還是自助查詢(xún)，無(wú)論是要了解公交線(xiàn)路，公交首末班車(chē)時(shí)間或者交通卡信息，甚至旅游租車(chē)信息等等，都將非常方便快捷。不僅如此，考慮到日后系統的擴容以及業(yè)務(wù)方面的升級需求，在整個(gè)解決方案中，為濟南公交日后的需求提供了很大的發(fā)展空間。奧迪堅開(kāi)放式的接口，也為之后的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了無(wú)限的可能。