來(lái)自重慶海關(guān)的消息，該關(guān)12360呼叫中心通關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)自開(kāi)通以來(lái)?yè)艽蚵什粩嘧吒撸刂聊壳埃摕峋�(xiàn)已累計接聽(tīng)社會(huì )各界來(lái)電56669個(gè)，接通率達100%。
為優(yōu)化海關(guān)監管和服務(wù)，方便企業(yè)及社會(huì )各界向海關(guān)咨詢(xún)、求助時(shí)能便捷地找到人、找對人、辦成事，同時(shí)促進(jìn)海關(guān)及時(shí)了解社情民意，提高辦事效率，重慶海關(guān)于2010年12月27日在西部率先開(kāi)通12360呼叫中心通關(guān)服務(wù)熱線(xiàn)，全天候受理重慶市各類(lèi)海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴舉報、事務(wù)問(wèn)答等事項。受理問(wèn)題中，涉及旅客進(jìn)出境和個(gè)人郵遞物品的約占四成以上，企業(yè)管理和監管通關(guān)類(lèi)咨詢(xún)的也超過(guò)了三成。
“熱線(xiàn)接聽(tīng)量不斷上漲，僅今年以來(lái)接聽(tīng)來(lái)電就達19209個(gè)，月度話(huà)務(wù)量最高峰時(shí)達2516個(gè)。”重慶海關(guān)辦公室相關(guān)負責人介紹，面對不斷增加咨詢(xún)量，重慶海關(guān)12360呼叫中心采取“統一受理、后臺協(xié)作、統一回復”的工作模式，一般性咨詢(xún)當場(chǎng)答復，復雜、疑難問(wèn)題及時(shí)轉交后臺業(yè)務(wù)專(zhuān)家快速協(xié)調解決，目前，該熱線(xiàn)當場(chǎng)答復率已達92%，后臺支撐團隊人數也達到30余人。
“我們的服務(wù)承諾是來(lái)電百分百必接、咨詢(xún)百分百必回、緊急通關(guān)第一時(shí)間協(xié)調、投訴建議第一時(shí)間受理”。該負責人介紹，下一步，重慶海關(guān)還將進(jìn)一步拓寬12360熱線(xiàn)服務(wù)范圍，積極提供電話(huà)實(shí)時(shí)查詢(xún)類(lèi)服務(wù)項目，如預約加班查驗、預約通關(guān)、商品預歸類(lèi)咨詢(xún)等，努力將熱線(xiàn)打造成成為優(yōu)化海關(guān)服務(wù)、暢通海關(guān)內外交流溝通的重要渠道。
