“一個(gè)電話(huà)就值48萬(wàn)美元，湛江海關(guān)‘12360’呼叫中心熱線(xiàn)真是神通廣大！”粵西某中遠物流有限公司甘先生說(shuō)起公司日前代理的一票貨物，在“12360”熱線(xiàn)幫助下起死回生的故事。
原來(lái)該公司代理的112噸鮮荔枝和47噸凍羅非魚(yú)片共9票報關(guān)單，合計48萬(wàn)美元，因申報環(huán)節出現紕漏，導致無(wú)法出口。而該類(lèi)鮮活商品保質(zhì)期短，急需裝船，焦急的甘先生撥打了湛江海關(guān)“12360”熱線(xiàn)尋求幫助。
“12360”熱線(xiàn)接到甘先生請求后，立即協(xié)調企管、電子口岸等部門(mén)，排查存在的問(wèn)題，并主動(dòng)聯(lián)系甘先生告知排查進(jìn)度，緩解其焦慮情緒。經(jīng)過(guò)緊急排查，原來(lái)是企業(yè)錄入端設置發(fā)生了故障。很快，故障被排除，9票報關(guān)單成功申報，甘先生長(cháng)長(cháng)地松了一口氣。
據了解，湛江海關(guān)“12360”熱線(xiàn)開(kāi)通以來(lái)，已經(jīng)受理解決各類(lèi)咨詢(xún)求助業(yè)務(wù)共1705件，協(xié)助了614家企業(yè)海關(guān)注冊登記的辦理、延續和更正；解答了240種商品歸類(lèi)、稅率、監管證件的咨詢(xún)。在引導企業(yè)對水海產(chǎn)品、傭金、碼頭操作費、滯港費的規范申報，化解企業(yè)對現場(chǎng)查驗資源不足、水海產(chǎn)品規格型號填制要求的誤解，協(xié)調解決企業(yè)申報被退單、證明聯(lián)無(wú)法打印等諸多問(wèn)題上發(fā)揮了巨大作用。
同時(shí)，湛江海關(guān)“12360”熱線(xiàn)還建立了服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)制度。在報關(guān)協(xié)會(huì )關(guān)于熱線(xiàn)“企業(yè)滿(mǎn)意度”調查結果中表明，九成以上企業(yè)滿(mǎn)意熱線(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量，認為能有效地解決企業(yè)的疑惑和困難，是企業(yè)通關(guān)的有力助手。
“社會(huì )各界就海關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題、通關(guān)求助、投訴舉報、信訪(fǎng)建議等事項，均可致電“12360”服務(wù)熱線(xiàn)。此外，我們還提供了網(wǎng)站、信函、來(lái)訪(fǎng)等多種受理方式。歡迎各界對我們熱線(xiàn)工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。我們將不斷地提升服務(wù)質(zhì)量，致力將“12360”熱線(xiàn)打造成為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。”熱線(xiàn)負責人戴禮賢談到。
