“您好！歡迎致電廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)！普通話(huà)請按1，閩南語(yǔ)請按2。”為更好踐行黨的群眾路線(xiàn)，結合閩南地域特色與對臺工作特點(diǎn)，日前廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心專(zhuān)門(mén)開(kāi)設閩南語(yǔ)座席，用閩南語(yǔ)為本地群眾及臺灣同胞提供海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，進(jìn)一步提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。截至11月7日，熱線(xiàn)共提供閩南語(yǔ)咨詢(xún)近百人次。
對于許多閩南人，尤其是老人及臺胞來(lái)說(shuō)，可以用閩南語(yǔ)咨詢(xún)不僅解決了聽(tīng)普通話(huà)較為吃力的困擾，熟悉的鄉音更是讓他們感受到濃濃的溫馨。“閩南語(yǔ)坐席一開(kāi)通便受到群眾的廣泛好評。”廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心負責人張宗告訴記者，“一位70多歲的黃老先生來(lái)電咨詢(xún)行郵業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現我們有閩南語(yǔ)服務(wù)，非常興奮，足足用閩南語(yǔ)聊了十幾分鐘，向我們訴苦老人家普通話(huà)不好，很多地方辦事服務(wù)的人員都不會(huì )閩南話(huà)，溝通很困難，還一直夸贊我們的座席人員鄉音地道。”
在黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)過(guò)程中，廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心除了做好日常熱線(xiàn)的接聽(tīng)和答復工作，還主動(dòng)利用“新媒體”打造“移動(dòng)12360”，開(kāi)發(fā)了適用于IOS和Android兩大手機平臺的廈門(mén)海關(guān)12360手機客戶(hù)端，并開(kāi)通了微信公眾賬號“廈門(mén)海關(guān)12360”，公眾通過(guò)手機便可以進(jìn)行海關(guān)資料查詢(xún)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)，初步構建了以“便民”為核心的三維移動(dòng)服務(wù)體系。今年1-10月，廈門(mén)海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)接聽(tīng)約15000次，通過(guò)上述其他服務(wù)平臺提供各類(lèi)咨詢(xún)及政策宣傳約22000次。
