CTI論壇(ctiforum)1月22日消息（記者 郭佳):近期，瑞明達通信公司對沈陽(yáng)、青島兩個(gè)海關(guān)的12360呼叫中心系統進(jìn)行了升級改造。經(jīng)過(guò)改造之后，分關(guān)的系統可直接與總署的業(yè)務(wù)平臺實(shí)現互聯(lián)互通，完善了12360呼叫中心業(yè)務(wù)平臺的坐席轉接功能，達到了總署對分關(guān)的技術(shù)要求，從而獲得了用戶(hù)的好評。
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對網(wǎng)絡(luò )承載的業(yè)務(wù)服務(wù)提出了更高的要求，對數據、語(yǔ)音融合已逐漸成為新的趨勢，海關(guān)通信平臺為拓展服務(wù)、降低運行成本、創(chuàng )建新的高效運行機制發(fā)揮著(zhù)重要的推動(dòng)作用。
瑞明達“海關(guān)系統通信解決方案”以海關(guān)交換機通信平臺為核心，實(shí)現了交換機語(yǔ)音通信與網(wǎng)絡(luò )數據、語(yǔ)音服務(wù)的完美結合，提供語(yǔ)音應用管理平臺和業(yè)務(wù)應用和管理功能，從而提高海關(guān)通信效率，降低通信成本，增強海關(guān)工作效率。
語(yǔ)音業(yè)務(wù)管理平臺采用統一語(yǔ)音接入，分線(xiàn)配置，功能組合。在一組語(yǔ)音線(xiàn)路中實(shí)現一號通轉接、傳真、撥號認證、熱線(xiàn)電話(huà)咨詢(xún)和留言提取。
通信業(yè)務(wù)管理平臺由號線(xiàn)管理軟件、資源管理軟件、WEB設置查詢(xún)軟件、計費管理軟件、MD110交換機故障管理軟件、MD110集中維護軟件和統一消息軟件構成。
