過(guò)去一年，廣通云目睹空前激烈的電商價(jià)格戰，收購、并購，巨頭間的縱深合作，行業(yè)性洗牌整合重組的速度較往年加快，市場(chǎng)格局呈現風(fēng)云變幻，分外活躍的態(tài)勢。
據IT評論家觀(guān)察，相比一些垂直電商面臨的頹勢，團購電商一掃燒錢(qián)機器之名，在年底到來(lái)前終于實(shí)現盈利，預計明年其市場(chǎng)份額仍會(huì )持續增長(cháng)，相關(guān)數據顯示，團購行業(yè)2012年1-11月平均成交額同比增長(cháng)90%。
電商或強強聯(lián)手，或以小依大，合作，成為行業(yè)發(fā)展主旋律。廣通云作為電商的親密伙伴，用云呼叫中心產(chǎn)品和OURS全程服務(wù)，支持電商與客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上線(xiàn)下的互動(dòng)活動(dòng)，提高客戶(hù)體驗滿(mǎn)意度。
春節又到，按著(zhù)傳統習慣家家都買(mǎi)年貨，云呼叫中心（http://www.4007.com.cn/）線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)量大增，在此廣通云和電商朋友們分享一些客戶(hù)簽單實(shí)務(wù)，希望能助朋友們一臂之力，能給客服朋友們一些啟發(fā)。企業(yè)規模有多大，業(yè)績(jì)有多輝煌，終究離不開(kāi)每個(gè)在線(xiàn)客服付出的努力，和良好的工作方法。
如果有人認為在線(xiàn)客服就是接個(gè)電話(huà)，和客戶(hù)隨便聊個(gè)幾句就成，那企業(yè)的業(yè)績(jì)可要靠運氣嘍，當然，本文不會(huì )長(cháng)篇大論，因為每個(gè)客服都有自己的特點(diǎn)。我們主要分享的是在知己的情況下，大多數客戶(hù)的想法，讓你能夠知彼。
我們把客戶(hù)暫時(shí)分為幾大類(lèi)，在實(shí)際工作中還有新的情況需要不斷總結：
- 一 導師型客戶(hù)：這類(lèi)客戶(hù)知識比較豐富，有時(shí)對產(chǎn)品的了解比客服還多，這樣的客戶(hù)我們最好虛心請教，讓客戶(hù)指出不足，給客戶(hù)回報以一定會(huì )積極改進(jìn)的態(tài)度，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的誠意，則購買(mǎi)產(chǎn)品的可能性大大增加。
- 二 猶豫型客戶(hù)：有的客戶(hù)由于性格原因，對待事情總是猶豫不決，即使有意購買(mǎi)，也會(huì )在細節等方面思慮再三，比如色彩，款式，付款方式等問(wèn)題上來(lái)回反復，這樣的客戶(hù)需要我們提供幫助去挑選產(chǎn)品，做最合心意的決定，換位思考并接受和理解客戶(hù)東挑西撿的心理，最好不要催促他們下訂單，急著(zhù)讓他們下訂單可能會(huì )增加退貨的幾率。
- 三 咨詢(xún)型：這種客戶(hù)一般是沖著(zhù)降價(jià)促銷(xiāo)來(lái)的，會(huì )有怕買(mǎi)不到的心理，所以告訴他們產(chǎn)品不多，近期內也不會(huì )有貨，往往會(huì )奏效。還有一種對產(chǎn)品不太了解，想用產(chǎn)品又信心不足，我們可為客戶(hù)提供試用的機會(huì )，用好產(chǎn)品，服務(wù)到位，一定還會(huì )下訂單。
如果你有更好更多客服經(jīng)驗，想要分享給更多人，或是想取得更多好經(jīng)驗，廣通云客戶(hù)俱樂(lè )部，為你提供廣闊的學(xué)習交流培訓平臺，使業(yè)務(wù)水平和管理水平得到快速的進(jìn)步，這樣一來(lái)，企業(yè)因你的存在而變的更強大。
