企業(yè)剛剛遷往廣東清遠市的李先生正在廠(chǎng)房調試生產(chǎn)線(xiàn)，以便快速恢復生產(chǎn)。不過(guò)更讓他著(zhù)急的是另外一件事，放下手頭的工作，李先生撥通了020-12360海關(guān)熱線(xiàn)電話(huà)。
“你好！歡迎致電廣州海關(guān)12360服務(wù)熱線(xiàn)。”電話(huà)那頭傳來(lái)了話(huà)務(wù)員的聲音，李先生迫不及待地說(shuō)出了自己的苦惱：“我們公司剛剛從廣州搬到了清遠，新廠(chǎng)急于辦理海關(guān)注冊開(kāi)展業(yè)務(wù)。但是，我們還有一批一般貿易出口的貨物沒(méi)有結關(guān)，不知道會(huì )不會(huì )影響新工廠(chǎng)的進(jìn)出口業(yè)務(wù)？”
在了解李先生的情況后，12360呼叫中心的工作人員迅速地解答了李先生心中的疑惑：“對于以上情況，我們建議您到原廠(chǎng)的主管地海關(guān)也就是廣州海關(guān)現場(chǎng)業(yè)務(wù)處的企管部門(mén)提出申請，經(jīng)批準后您可以在3個(gè)月內采用‘新舊雙號并行’方式開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。”根據12360呼叫中心工作人員的指引，李先生迅速向海關(guān)提出“新舊雙號并行”申請，確保了結關(guān)和新進(jìn)口業(yè)務(wù)兩不耽誤。
據了解，近年來(lái)受到珠三角整體成本不斷上漲影響，不少中小企業(yè)從珠三角地區搬遷到粵西、粵北地區。由于初來(lái)乍到，同時(shí)常常牽涉到兩地海關(guān)，因此像李先生這樣通過(guò)12360熱線(xiàn)進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)的不在少數。
廣州海關(guān)12360呼叫中心工作人員介紹，自熱線(xiàn)開(kāi)通2年以來(lái)，熱線(xiàn)共接到企業(yè)咨詢(xún)10459條，主要涉及企業(yè)變更、通關(guān)監管條件等。而在這些企業(yè)咨詢(xún)中，尤以中小企業(yè)為主，相較于大型企業(yè)，不少中小企業(yè)對于進(jìn)出口業(yè)務(wù)不大熟悉，不少咨詢(xún)電話(huà)打來(lái)更是直接說(shuō)起自己是第一次報關(guān)不知道如何操作。
為助推中小企業(yè)成長(cháng)，近日廣州海關(guān)12360熱線(xiàn)工作室在熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員中設立“中小企業(yè)專(zhuān)崗”，打包整理中小企業(yè)常問(wèn)問(wèn)題及相關(guān)政策，由話(huà)務(wù)員專(zhuān)崗受理中小企業(yè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)。同時(shí)在解答咨詢(xún)的基礎上，加大力度向企業(yè)宣講海關(guān)支持擴大進(jìn)口、為企業(yè)“減負增效”的各項便利措施，鼓勵和引導企業(yè)用好政策。(
