“您好，歡迎致電北京首旅，我是您的客服陳##，請問(wèn)有什么可以為您服務(wù)？”
“你好，麻煩你幫我看看這個(gè)月10號至15號，北京王府井附近三星級的酒店是否還可以預訂，另外，幫忙推薦一下王府井周邊的北京特色餐廳。”
“好的，請稍等，我現在就給您查詢(xún)。”
…… 陳先生一家計劃來(lái)一次北京自由行，帶著(zhù)一家老小，陳先生事先是做足了出行攻略。在朋友的推薦下，陳先生撥打了北京首旅的客服熱線(xiàn)，輕松預訂了此次北京之行的酒店和餐廳，還報名了當地的一日游項目。這讓陳先生為即將出行的旅程，松了一口氣。
其實(shí)去北京旅游，少不了要訂酒店，找一些地道的餐館品嘗老北京美食，游覽京城的名勝古跡。在這個(gè)信息發(fā)達，酒店，旅行社遍地的城市里，每年有數以萬(wàn)計的國內外游客和商務(wù)人士往來(lái)。然而，你真的想要打個(gè)電話(huà)就能輕松搞定整個(gè)在京行程的吃住行，那真的并非易事。北京首旅的客服中心就為游客很好地解決了這個(gè)問(wèn)題，只需要一通電話(huà)，就可以輕松預訂北京的眾多酒店，餐廳甚至旅行社。
很多人一定會(huì )很驚訝，北京首旅，這個(gè)成立于1998年的旅游服務(wù)業(yè)企業(yè)集團，僅十幾年的時(shí)間，業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)全面覆蓋了餐飲、酒店、交通、旅行社、商業(yè)、景區等眾多旅游服務(wù)行業(yè)。從全聚德到東來(lái)順火鍋，從五星級飯店到連鎖旅館，從康輝旅行社到神舟國際旅行社集團等等。很多國內外知名的餐廳，酒店都是北京首旅的會(huì )員單位。
現在隨著(zhù)游客對客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的提高以及首旅集團自身在行業(yè)內發(fā)展的需要，集團對客戶(hù)服務(wù)也提出了更高的要求。為了將集團旗下所有的資源統一化管理，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在經(jīng)過(guò)多次考察研究后，北京首旅決定采用奧迪堅的呼叫中心解決方案，自建了集團性的客服中心。這個(gè)客服中心將會(huì )涵蓋集團內的所有會(huì )員單位，使用統一客服號，串聯(lián)起來(lái)。客戶(hù)只需一個(gè)電話(huà)，就可以輕松預訂任何一家首旅旗下的餐廳，酒店，旅行社。這充分利用了奧迪堅呼叫中心系統的優(yōu)勢，整合首旅旗下的所有資源，將呼叫中心的作用充分發(fā)揮了出來(lái)。奧迪堅此次為北京首旅的解決方案，可以快速部署，靈活擴展，對于后期的維護和二次開(kāi)發(fā)，也提供了足夠的空間和便捷性。與此同時(shí)，奧迪堅堅持的原廠(chǎng)7×24小時(shí)的服務(wù)標準，也為北京首旅的日常運營(yíng)和后期維護提供了有力幫助。
相信有了奧迪堅呼叫中心的專(zhuān)業(yè)平臺的助力，北京首旅集團一定能在未來(lái)的市場(chǎng)中占有更多的先機和擁有更好的發(fā)展前景。
關(guān)于奧迪堅
美國奧迪堅通訊：1994年創(chuàng )立于美國硅谷，1999年美國NASDAQ上市。一直專(zhuān)注于呼叫中心系統的研究，奧迪堅自1998年進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，長(cháng)期關(guān)注中國國內的呼叫中心事業(yè)的發(fā)展。
