恒安標準人壽保險有限公司（Heng An Standard Life Insurance Co., Ltd.）由世界500強英國標準人壽和商譽(yù)卓著(zhù)的天津泰達投資控股有限公司，于2003年12月1日正式注冊成立創(chuàng )立，注冊資本金13.02億元人民幣，總部設在天津。目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東等省市開(kāi)展業(yè)務(wù)，在國內首創(chuàng )職員制銷(xiāo)售模式。
隨著(zhù)保險業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展，各個(gè)保險公司對呼叫中心的要求越來(lái)越高，對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來(lái)越高。為了為了滿(mǎn)足行業(yè)要求，同時(shí)兼顧企業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)的靈活多變性與企業(yè)的個(gè)性化管理，恒安于2007年與強訊科技的合作，期間經(jīng)過(guò)17次的大小擴容完善，已經(jīng)完全認可和肯定了強訊的技術(shù)，并在近期對原有的平臺進(jìn)行了升級改造，一方面提高公司對外形象的統一與客服服務(wù)水平，另一方面在擴大業(yè)務(wù)的同時(shí)通過(guò)便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。
強訊科技憑借十多年來(lái)在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗，加上對保險企業(yè)業(yè)務(wù)需求、分析與總結，專(zhuān)門(mén)為恒安保險量身定做的一套符合現代管理模式的、靈活實(shí)用、集成化的呼叫中心管理系統，它幫助恒安建立規范的業(yè)務(wù)制度，完善的呼叫中心業(yè)務(wù)流程；進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，確保穩固的客戶(hù)關(guān)系；進(jìn)一步提升服務(wù)水平、降低企業(yè)的成本、提高服務(wù)效率。CallThink呼叫中心系統，通過(guò)方便的操作、強大的集成化功能，為恒安保險提供了全面的呼叫中心管理解決方案。
經(jīng)過(guò)了多次的擴容升級，本系統涵蓋了保險企業(yè)呼叫中心范疇內的業(yè)務(wù)應用內容：保險政策管理、客戶(hù)管理、事故報警、理賠申請、現場(chǎng)人員調度、短信通知、工單記錄、事后回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、知識庫等。系統將恒安保險主要呼叫中心應用業(yè)務(wù)環(huán)節納入信息化管理范圍，整合恒安內部專(zhuān)業(yè)的保單業(yè)務(wù)系統、地理信息系統等，集成恒安內部事務(wù)處理，建立全面、高效、適應企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺，同時(shí)也為恒安保險的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)打下扎實(shí)的應用基礎。
