Sky ES：多媒體呼叫中心主機系統，通信處理的核心交換設備。
語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：將數字信號轉換為模擬信號，用于連接普通模擬話(huà)機，連接數量受語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)端口數限制。
中繼網(wǎng)關(guān): 位于NGN網(wǎng)絡(luò )的邊緣接入層，連接PSTN、NGN網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現IP包轉TDM。具有數字中繼接口、模擬接口（O口）兩種方式，連接數量受中繼網(wǎng)關(guān)端口數限制。IMS網(wǎng)絡(luò )接入情況下，不需要中繼網(wǎng)關(guān)設備。
IP話(huà)機：以太網(wǎng)接口，可以直接注冊到呼叫中心，不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)轉換。
有效的成本控制
在企業(yè)信息化建設中，實(shí)施通信解決方案投入成本所占比例較高，投資者出于投入產(chǎn)出比的考慮，對呼叫中心的搭建往往是望而生畏。
Sky ES是基于標準化的通信解決方案平臺，在呼叫中心項目的建設過(guò)程中，除了提供基本的通信控制及管理服務(wù)，同時(shí)支持基于平臺開(kāi)發(fā)的各種多媒體業(yè)務(wù)擴展應用。隨著(zhù)整個(gè)企業(yè)信息化建設的不斷深入，Sky ES保障了初期平臺搭建和后期業(yè)務(wù)升級的延續性，實(shí)現有效的成本控制。另外，Sky ES平臺標準化的應用模塊，具有良好的系統穩定性，免于企業(yè)因系統維護的額外投入。
豐富的業(yè)務(wù)應用能力
傳統企業(yè)交換機在基本的電話(huà)交換應用和價(jià)格投入兩者之間的平衡，贏(yíng)得了不少中小企業(yè)的青睞，但是基本的電話(huà)交換功能已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足發(fā)展型企業(yè)多元化的業(yè)務(wù)需求。
Sky ES業(yè)務(wù)應用能力表現不僅是簡(jiǎn)單的交換機功能的升級或者基本的呼叫中心應用，如通話(huà)錄音、IVR語(yǔ)音導航、來(lái)電彈屏、電話(huà)智能分配（ACD），在通話(huà)流程管理及路由控制方面具有行業(yè)領(lǐng)先地位，如防偽查詢(xún)、電話(huà)支付、狀態(tài)推送方面均已提供成熟完善的解決方案。
便捷的集成開(kāi)發(fā)應用
企業(yè)信息化的發(fā)展必然面臨著(zhù)集成應用的需求，這也是融合通信時(shí)代的主題之一。呼叫中心作為企業(yè)管理服務(wù)的重要部分，專(zhuān)注于通話(huà)的控制及管理，如何高速、有效的集成其他信息化系統，從而不影響企業(yè)的用戶(hù)習慣，提升營(yíng)運效率，顯得尤為關(guān)鍵。
Sky ES 提供標準、高效的集成開(kāi)發(fā)應用服務(wù)，第三方開(kāi)發(fā)接口以JavaScript腳本的形式，封裝了業(yè)務(wù)系統所需的全部功能，B/S架構的業(yè)務(wù)系統只需用2行代碼直接調用即可使用，C/S架構的業(yè)務(wù)系統只需支持HTTP協(xié)議，通過(guò)HTTP協(xié)議直接調用即可使用。
自定義化的業(yè)務(wù)系統（DDRP）
中小企業(yè)初期呼叫中心的搭建無(wú)法得到獨立的業(yè)務(wù)系統支撐，同時(shí)呼叫中心的運營(yíng)離不開(kāi)業(yè)務(wù)系統的協(xié)同配合，企業(yè)選擇一體化的通信解決方案無(wú)疑是最佳的選擇。
DDRP作為Sky-ES的業(yè)務(wù)協(xié)作模塊， 其特點(diǎn)是高度自定義，按需配置。DDRP以數據表和工作流為主體架構，集合各行業(yè)銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理的應用特點(diǎn)，支持多業(yè)務(wù)應用需求。同時(shí)，DDRP結合了呼叫中心運營(yíng)的實(shí)際情況，業(yè)務(wù)開(kāi)展流程，體現了協(xié)作配合無(wú)可比擬的優(yōu)勢。
