Sky ES的設計理念旨在實(shí)現呼叫中心平臺的構建，以滿(mǎn)足中小型企業(yè)的通信業(yè)務(wù)需求。產(chǎn)品采用軟硬件一體化設計，分為Sky ES32和Sky ES120，實(shí)現中低端市場(chǎng)的全面覆蓋。
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類(lèi)別
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模塊
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功能詳細描述
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后 臺 管 理 |
呼入控制
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IVR語(yǔ)音導航：“數字話(huà)務(wù)員”、“智能語(yǔ)音導航”
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ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配：通過(guò)不同的振鈴策略實(shí)現ACD自動(dòng)話(huà)務(wù)分配
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語(yǔ)音留言信箱：支持在線(xiàn)播放、分機收聽(tīng)
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分機報號：隊列中接起的電話(huà)，自動(dòng)提示“**話(huà)務(wù)員為您服務(wù)”，**可以為話(huà)務(wù)員工號或姓名
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隊列：實(shí)現呼入電話(huà)排隊，通過(guò)不同的振鈴策略將電話(huà)自動(dòng)接到相應的坐席
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客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)：外線(xiàn)呼入，座席先掛機時(shí)，系統自動(dòng)轉入客戶(hù)滿(mǎn)意度評價(jià)流程
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振鈴策略：包括全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機振鈴及記憶振鈴等
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呼入路由：對呼入電話(huà)進(jìn)行路由配置
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時(shí)間小組：多個(gè)時(shí)間條件的邏輯組合
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時(shí)間條件：在不同時(shí)段，系統執行不同的呼叫流程
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系統錄音：配置用于IVR流程、系統放音等的語(yǔ)音文件
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系統放音：定義不同的放音，使系統可給客戶(hù)播放已錄制的語(yǔ)音
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來(lái)電識別：靈活配置在最近時(shí)間段內，系統自動(dòng)轉接來(lái)電至最近通話(huà)座席
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智能路由：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統根據來(lái)電號碼決定電話(huà)流程
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智能查詢(xún)：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統在既定規則下，以語(yǔ)音形式播報用戶(hù)通過(guò)電話(huà)按鍵查詢(xún)的結果
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身份認證：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統根據用戶(hù)輸入的信息來(lái)判斷其身份
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隊列優(yōu)先級：在指定的呼入規則下，為來(lái)電匹配排隊優(yōu)先級，級別高的在隊列中將被優(yōu)先接聽(tīng)
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電話(huà)會(huì )議：無(wú)需增加額外設備，實(shí)現3-30方電話(huà)會(huì )議（與硬件性能配置有關(guān)）
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分機管理
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實(shí)時(shí)通話(huà)錄音：座席通話(huà)實(shí)時(shí)錄音，支持錄音播放、導出等
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分機配置、批量分機設置、一號通設置
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呼出控制
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呼出路由、中繼設置
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系統信息
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分機預覽、系統狀態(tài)、系統信息查看
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配置維護
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系統備份、系統錄音、音樂(lè )保持、業(yè)務(wù)碼設置、DID設置、用戶(hù)管理、服務(wù)器配置等
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座 席 管 理 |
客戶(hù)關(guān)系管理
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DDRP：高度自定義化的客戶(hù)關(guān)系管理系統
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主動(dòng)外呼
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IVR外呼：支持語(yǔ)音文件預先導入、語(yǔ)音文件動(dòng)態(tài)生成
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主動(dòng)外呼：數據智能分配、多任務(wù)并行、零呼損的預覽外呼、高效率的預測外呼
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座席管理
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座席監控：對分機進(jìn)行監聽(tīng)、密語(yǔ)、求助、強插、強拆、示忙、示閑等操作
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隊列監控：監控不同隊列中排隊的電話(huà)號碼、個(gè)數及時(shí)間，可對排隊電話(huà)進(jìn)行搶線(xiàn)
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黑名單：黑名單號碼，禁止呼入
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未接電話(huà)詳細記錄
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通話(huà)詳細記錄
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統計報表
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詳細的座席通話(huà)，豐富的客戶(hù)評價(jià)、隊列、示忙示閑等統計報表
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常用工具
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日程安排、知識庫、信息公告管理、記事本
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系統設置
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組織管理、系統參數、數據字典、呼叫中心配置與管理、系統日志
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系 統 接 口 |
來(lái)/去電彈屏
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來(lái)電、去電同步顯示客戶(hù)詳細資料，以往溝通記錄等（需由CRM提供彈出界面）
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控制面板
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分機示忙、示閑；通話(huà)保持；掛斷電話(huà)；電話(huà)呼出；電話(huà)轉接；電話(huà)攔截、搶接
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其他接口
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示忙/閑、隊列、語(yǔ)音留言、分機狀態(tài)、通話(huà)保持、監聽(tīng)、播放錄音、點(diǎn)擊撥號、彈屏
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短信平臺
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提供短信發(fā)送模塊，支持群發(fā)、模板定制等
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