據(jù)了解，目前甘肅電信的1000服務(wù)熱線為免費電話，是在合并原有的112、114、180、170等特服號碼的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，1000服務(wù)熱線現(xiàn)有1710路中繼線286個話務(wù)員座席，已在全省14個市州地形成高效運(yùn)行體系，全天候24小時為客戶提供服務(wù)，日均話務(wù)量近3萬次。省電信公司有關(guān)人士表示，用戶只要拿起手中電話撥打1000，無論是查詢、投訴、故障申告、話費查詢、服務(wù)質(zhì)量等都將由客服中心一站式搞定。今年，1000特服電話要進(jìn)一步縮短接待、處理時限，向客戶滿意率100%的目標(biāo)沖刺。
據(jù)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年還將推行的新業(yè)務(wù)包括“家家e固話短信”、“小靈通短信”、“小靈通預(yù)付費業(yè)務(wù)”、“互聯(lián)星空”、“智能公話”等涉及固定電話、無線市話、電信寬帶、公用電話等領(lǐng)域。
蘭州晨報
