在此行業(yè)背景下，由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省信息協(xié)會(huì)、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦的2005-2006中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選12月在中國(guó)全面啟動(dòng)。在南方都市報(bào)、網(wǎng)易、騰訊、CTI論壇、中國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)等眾多媒體的宣傳配合下，成為市場(chǎng)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，持續(xù)升溫。
據(jù)了解，為了擴(kuò)大中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選的知名度和社會(huì)影響力，組委會(huì)已經(jīng)在南方都市報(bào)、新京報(bào)、網(wǎng)易、騰訊等主流媒體啟動(dòng)超過200萬的廣告及宣傳。入圍后的評(píng)選將發(fā)動(dòng)全國(guó)消費(fèi)者，通過短信、網(wǎng)上投票等方式評(píng)選出中國(guó)最佳客戶服務(wù)企業(yè)。通過聲勢(shì)浩大的宣傳及推廣，通過全國(guó)消費(fèi)者的普遍參與，將打造出中國(guó)客戶服務(wù)真正奧斯卡獎(jiǎng)。
截止12月底，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)有接近100家企業(yè)報(bào)名參加評(píng)選活動(dòng)。報(bào)名企業(yè)均為行業(yè)知名企業(yè)，如青島海爾、電訊盈科、招商銀行、南方航空、一汽大眾、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、廣州電信、廣東聯(lián)通、北京移動(dòng)、攜程、民生銀行、騰訊、廣發(fā)行、TCL、香港中旅、中興通訊、新世界地產(chǎn)、廣之旅等。某銀行領(lǐng)導(dǎo)表示，面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)已經(jīng)成為競(jìng)爭(zhēng)的核心。希望通過本次參加中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選對(duì)全行服務(wù)水平綜合檢閱，相信對(duì)促進(jìn)本行的服務(wù)水平提高將起到重要作用。
值得一提的是，不少公共事業(yè)機(jī)構(gòu)也紛紛報(bào)名參加本次評(píng)選活動(dòng)，如供電局、煤氣公司、郵政局等。某煤氣公司總經(jīng)理表示，希望通過參加評(píng)選活動(dòng)，對(duì)全體員工進(jìn)行一次全方位的服務(wù)檢驗(yàn)和全面規(guī)范，相信對(duì)全面提高本企業(yè)的服務(wù)水平將起到重要的推動(dòng)作用。因此，志在參與，得不得獎(jiǎng)并不重要。可見，服務(wù)不僅被優(yōu)秀企業(yè)普遍重視，也已經(jīng)成為政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變職能必須關(guān)注和落實(shí)的新課題。
中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)表示，本次評(píng)選活動(dòng)的獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人將被推薦參加2006亞太最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，與日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家的優(yōu)秀企業(yè)一決高低。
本次評(píng)選活動(dòng)的報(bào)名截止時(shí)間為2006年1月20日。需要報(bào)名參加評(píng)選的企業(yè)需要抓緊時(shí)間報(bào)名。報(bào)名可在網(wǎng)易商業(yè)頻道、CTI論壇、中國(guó)客戶服務(wù)網(wǎng)及騰訊財(cái)經(jīng)中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選專欄下載報(bào)名表格咨詢電話：020-38843839 38843601 38803445中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì)。
廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿 CTI論壇編輯
