2006年1月5日，萍鄉(xiāng)政府辦公室、市勞動和社會保障局在市勞動就業(yè)局會議室舉行新聞發(fā)布會，宣布萍鄉(xiāng)市在全省率先開通勞動保障“12333”電話咨詢熱線。它的開通，在政府與百姓之間構(gòu)建了一個了解民情、溝通民意的信息化“綠色通道”，標志著我市勞動保障系統(tǒng)為社會公眾服務(wù)的水平躍上了一個新臺階。
“12333”熱線是一個多層面、全方位、立體型的現(xiàn)代服務(wù)體系，它以全國統(tǒng)一的12333電話號碼為標識，運用現(xiàn)代信息查詢系統(tǒng)，電腦電話整合的智能技術(shù)提供個性化服務(wù)，為全市各用人單位和勞動者提供養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等社會保險業(yè)務(wù)和相關(guān)辦理程序的咨詢與服務(wù)，以及勞動保障方面政策法規(guī)的宣傳。“12333”能以人工座席解答、自動服務(wù)、傳真索取資料、留言處理、熱線服務(wù)、轉(zhuǎn)接服務(wù)、短信服務(wù)七種形式進行咨詢服務(wù)，人工服務(wù)的時間為周一至周五(8：30—17：30)不少于六小時，自助服務(wù)全天24小時向市民開通。
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