這意味著，不再受限于固定電話，對企業(yè)或產(chǎn)品的投訴、建議和咨詢，可隨時隨地用手機(jī)撥打企業(yè)的800客服電話。
作為杭州移動800業(yè)務(wù)的首個試點單位，杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司將率先開通移動800免費客服電話，屆時，消費者可以借助這個免費通道，用手機(jī)解決消費中碰到的難題。
800電話又稱集中付費電話業(yè)務(wù)，主要是企業(yè)為聯(lián)系客戶和宣傳企業(yè)形象而開辦的服務(wù)號碼。通常，800電話由企業(yè)統(tǒng)一付費，客戶撥打電話時則一律免費。“目前，這類業(yè)務(wù)的應(yīng)用范圍越來越廣，主要在銀行、商店、保險公司、證券公司、酒店、民航、賓館、供銷、采購、快餐店等服務(wù)性行業(yè)和企業(yè)中推廣，特別適用于電話訂貨、購貨、業(yè)務(wù)咨詢介紹、訂房、訂票、訂餐、送餐、租車等。”杭州移動市場移動市場部的相關(guān)人士介紹。
800業(yè)務(wù)首先發(fā)展于傳統(tǒng)的固定電話網(wǎng)絡(luò)，由于使用統(tǒng)一800開頭的號碼，并且供用戶免費使用，該業(yè)務(wù)不僅使首批企業(yè)贏得了形象分，還促進(jìn)了企業(yè)與用戶端的有效溝通。來自顧客的反饋，無論是投訴還是建議，800電話能一攬子解決。
移動業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，迫使800業(yè)務(wù)尋求更為便捷的使用途徑。“現(xiàn)在，中國移動用戶已經(jīng)超過了2億，日常生活中，人們使用手機(jī)的頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過固定電話，但到目前為止，移動用戶還無法直接撥打中國電信和中國網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)的800免費電話。”
讓移動用戶也能享受客戶服務(wù)電話免費的需求，成了眾多企業(yè)新的客服理念。杭州移動表示，正在推廣的移動800業(yè)務(wù)，解決了建設(shè)企業(yè)與用戶之間移動資訊網(wǎng)的新課題，近期內(nèi)，移動用戶用手機(jī)撥打企業(yè)800免費客服電話將成為現(xiàn)實。
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