114查號(hào)業(yè)務(wù)實(shí)施外包，是青島網(wǎng)通不斷推進(jìn)企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新和為提高企業(yè)核心競爭力，經(jīng)過充分調(diào)研論證和反復(fù)測算后實(shí)施的。
為確保114業(yè)務(wù)外包后的服務(wù)水平不斷提高，青島市分公司還制定嚴(yán)格的相關(guān)管理規(guī)定，確定了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一考核和與外包商完成任務(wù)情況掛鉤、與外包商服務(wù)質(zhì)量情況掛鉤的“四統(tǒng)一、兩掛鉤”原則。并要求客戶服務(wù)中心等管理責(zé)任單位切實(shí)承擔(dān)起管理、指導(dǎo)、監(jiān)督和考核職責(zé)，避免“以包代管”，把嚴(yán)格管理貫穿于外包工作的全過程，把外包商的日常管理細(xì)化到工作流程中，確保外包工作穩(wěn)定、健康地發(fā)展。
人民網(wǎng)
