分公司在技術(shù)開發(fā)過程中盡量簡化服務(wù)項(xiàng)目編碼。例如，要查詢保單狀態(tài)，可輸入“BDZT +保單號(hào)碼”分別發(fā)送至62955000（移動(dòng)用戶）、700955000（聯(lián)通用戶）和98955000（小靈通用戶）；若要查詢保單出險(xiǎn)及結(jié)案情況，可輸入“BDLP+保單號(hào)碼”分別發(fā)送至以上電話，即可獲得截至查詢?nèi)盏某鲭U(xiǎn)情況。
當(dāng)客戶有其他需求，如投保、查詢營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、投訴等時(shí)，可通過短信互動(dòng)平臺(tái)與保險(xiǎn)公司在最短的時(shí)間取得聯(lián)系，分公司已設(shè)專人負(fù)責(zé)解答客戶的問題。如果客戶在發(fā)送短信過程中輸入錯(cuò)誤導(dǎo)致無法查詢時(shí)，系統(tǒng)將給客戶回復(fù)幫助信息，提示客戶如何使用短信查詢服務(wù)；當(dāng)客戶成功發(fā)送保險(xiǎn)需求后，系統(tǒng)將自動(dòng)回復(fù)已收到的客戶短信并會(huì)盡快作出回復(fù)。
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