據(jù)介紹，這個(gè)服務(wù)內(nèi)容相當(dāng)豐富的服務(wù)平臺(tái)由浙江省旅游局與省電信有限公司聯(lián)合打造。它的建立，正是為了充分發(fā)揮浙江省豐富的旅游資源與強(qiáng)大的電信網(wǎng)絡(luò)這兩大優(yōu)勢(shì)，用電信網(wǎng)絡(luò)將全省的景區(qū)、飯店、旅行社以及其他旅游企業(yè)聯(lián)結(jié)起來(lái)，通過(guò)熱線電話96118、網(wǎng)站（www.96118.com.cn）、手機(jī)短信等多種方式提供各種旅游服務(wù)，力圖實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)信息化，也更加人性化。
這個(gè)服務(wù)平臺(tái)聽(tīng)起來(lái)挺高深，但操作起來(lái)卻相當(dāng)簡(jiǎn)單。登陸96118門(mén)戶網(wǎng)站，省內(nèi)外的游客就能知道最新的景點(diǎn)介紹、景點(diǎn)活動(dòng)以及門(mén)票等信息，還可查詢各旅游公司提供的個(gè)性化服務(wù)。撥打96118旅游服務(wù)熱線，接線小姐會(huì)詳細(xì)介紹全省各地風(fēng)景名勝的詳細(xì)情況，解答旅游線路安排上的問(wèn)題。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與熱線，游客能方便地獲得旅游訂票、訂房等服務(wù)，足不出戶，就能辦好出行的一切手續(xù)。目前，服務(wù)平臺(tái)的房源網(wǎng)絡(luò)已相當(dāng)完善，從實(shí)惠的青年旅舍，到豪華的星級(jí)酒店，各個(gè)層次的房源應(yīng)有盡有。今后，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)將進(jìn)一步向全國(guó)擴(kuò)展。同時(shí)，游客還能使用96118金穗電信旅游卡進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，不但可以免除大量帶現(xiàn)金的不便，更能享受消費(fèi)折扣。
在旅游中，碰到購(gòu)物被斬、景點(diǎn)漏玩之類(lèi)不愉快的事情，怎么辦？很多游客都會(huì)這么解決：身在他鄉(xiāng)，多一事不如少一事，忍忍算了。但有了96118旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，游客再遇到這種事情，就可以通過(guò)96118進(jìn)行投訴，而服務(wù)平臺(tái)能在第一時(shí)間把投訴反饋到當(dāng)?shù)氐穆糜钨|(zhì)監(jiān)部門(mén)，保障游客的利益。此外，服務(wù)平臺(tái)還加強(qiáng)了與110、120、122網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)動(dòng)，游客一旦遇到突發(fā)事件，都可以撥打96118求助，96118也將堅(jiān)持為游客的健康平安保駕護(hù)航。
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