為讓 11185郵政客服中心更好地為社會(huì)提供服務(wù)，今年天津局對(duì)該中心進(jìn)行了擴(kuò)容改造，目前中心面積達(dá) 2300余平方米，有 200個(gè)臺(tái)席可供使用，并于 7月份開通了 24小時(shí)全天候服務(wù)。為取得較好經(jīng)濟(jì)效益，天津局積極開拓 11185坐席外包市場(chǎng)，此次與北京八百拜互動(dòng)技術(shù)有限公司的成功合作，標(biāo)志著天津 11185客服中心邁出了由服務(wù)型向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵一步。
　　據(jù)了解，坐席外包業(yè)務(wù)是呼叫中心創(chuàng)造利潤(rùn)的重要途徑之一，包括咨詢、查詢、主動(dòng)服務(wù)、受理等多種業(yè)務(wù)類型，坐席外包可采取直接租用客服中心臺(tái)席，由客服中心人員代理接受訂單、受理業(yè)務(wù)咨詢，或租用臺(tái)席采取遠(yuǎn)端服務(wù)、派業(yè)務(wù)骨干直接進(jìn)駐客服中心等多種模式。隨著社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，企業(yè)通過(guò)外包坐席形式把輔助業(yè)務(wù)外包出去，可以使自身更專心于主營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與研究。這樣，呼叫中心在充分利用資源的基礎(chǔ)上，可獲得穩(wěn)定的收入。此外，隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)的繁榮，短期租用品牌中心臺(tái)席開展“邀會(huì)”業(yè)務(wù)正日益受到社會(huì)的普遍關(guān)注。

中國(guó)郵政報(bào)