用戶集體“上訪”
記者在E話通聊天室和BBS上得知，E話通將要下崗的消息引發(fā)了眾多用戶的質(zhì)疑，一位網(wǎng)友表示，他們在E話通及BBS上互相聯(lián)系，商討對策。而來自武漢、河北等地的十幾名E話通代理商和直接客戶代表日前專程來到263集團上訪。
記者在BBS上看到他們要集體上訪的消息后，又從網(wǎng)上查到一位E話通代理商的電話，與他取得聯(lián)系后得知，前天下午，他們一行十幾人已前往263集團，與工作人員進行了面對面的交流。他們向263集團反映，幾大網(wǎng)站和報紙均傳出E話通可能停辦的消息，這直接導(dǎo)致了大量E話通的客戶和潛在客戶轉(zhuǎn)而使用其它通訊軟件。
這位代理商告訴記者，他們與263交涉的主要內(nèi)容，集中在“這一消息到底可不可靠？”之上。他們認為，如果消息屬實，263集團應(yīng)該給出一個說法，如何補償客戶的損失；如果是謠傳，263集團就應(yīng)當趕緊站出來辟謠。然而，盡管代理商一再建議263集團盡快擺明立場，但263集團E話通業(yè)務(wù)的負責(zé)人仍沒有對此問題作出正面回答。“263的客服只告訴我們，現(xiàn)在E話通仍是可以正常使用的。”
“必要時會對簿公堂”
一位E話通代理洪先生告訴記者，多數(shù)用戶并不相信263真會停辦E話通業(yè)務(wù)，“E話通在全國有5000萬客戶，它賣了這么多號碼，真的停辦了，會引起很大的混亂。我想公司自己肯定不會停辦，除非是因為服務(wù)質(zhì)量或者別的原因被市場淘汰。”
他表示，如果263集團當真要停辦E話通，“那就等于我們把錢扔到水里了!”他給記者算了一筆賬：買一個E話通的房間要1500元，他買了4個房間就是6000元；同時他手頭有50個E話通的號碼，其中1000元以上的號碼就有20個。洪先生還透露：E話通的號碼在100元至5萬元之間，最好的號碼(比如初期推出的五位數(shù)的連號)可能賣到10萬元。“如果E話通真的停辦，我們一定會找消費者協(xié)會討個說法，必要的話還會和263打官司！我們會合理合法地維護自己的權(quán)益！”
“新的不來，舊的不去”？
如何安排這些用戶，對263集團來說確實是個難題，但在用戶們反對聲一片之時，263集團仍然沒有給出正面解釋。記者再次致電263集團公關(guān)部，負責(zé)人表示，他還沒有接到上級通知，但263集團素有“新的不來，舊的不去”的規(guī)矩，在集團還未下發(fā)通知之前，263集團仍然會繼續(xù)照常運營E話通。
一位業(yè)內(nèi)人士稱，263集團多年來發(fā)展比較平穩(wěn)，其企業(yè)文化也一直以穩(wěn)重為先，所以，讓“當紅”產(chǎn)品退市的舉動，確實令人詫異。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
