此次大會(huì)下設(shè)“AVAYA—2005中國(guó)最佳呼叫中心及CRM系列獎(jiǎng)項(xiàng)”，盛大客戶服務(wù)中心因其在流程規(guī)劃、質(zhì)量監(jiān)控、人員管理、技術(shù)應(yīng)用、成本控制等方面的突出表現(xiàn)，囊括了5項(xiàng)大獎(jiǎng)中的3項(xiàng)。其中，盛大網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)中心榮獲“2005中國(guó)最佳呼叫中心”，盛大網(wǎng)絡(luò)副總裁、客戶服務(wù)中心總監(jiān)王靜穎榮獲“2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”，盛大網(wǎng)絡(luò)客服中心客服代表陳婷榮獲“2005中國(guó)最佳呼叫中心客戶服務(wù)代表獎(jiǎng)”。
評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)是由信息產(chǎn)業(yè)部中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)、CTI論壇客戶關(guān)系管理學(xué)院與2005 中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)（ICC CHINA 2005）共同舉辦。評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)不僅參照了國(guó)內(nèi)呼叫中心應(yīng)用的實(shí)際特色，而且借鑒了國(guó)際客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，按照專業(yè)而規(guī)范的組織評(píng)選程序進(jìn)行。
評(píng)委們一致認(rèn)為，盛大顯著改進(jìn)并提升了客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)管理水平，提升客戶體驗(yàn)與滿意度水平，具備必要的質(zhì)量監(jiān)控手段與策略，最優(yōu)化地應(yīng)用最新技術(shù)，在人員的招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)、保持等方面建立了完善的體系。
為更好的滿足消費(fèi)者需求，提升服務(wù)品質(zhì)，盛大客戶服務(wù)中心根據(jù)不同年齡層次、不同類型娛樂(lè)內(nèi)容用戶的特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)分，并據(jù)此配備相關(guān)的工作人員進(jìn)行細(xì)化服務(wù)。同時(shí)，中心通過(guò)對(duì)客戶滿意度的分析，不斷提升行業(yè)開(kāi)拓能力，成功推出了從“客戶服務(wù)”延伸到“客服關(guān)懷”的“彩虹服務(wù)”；不但能做自身產(chǎn)品的客服，還能為同行業(yè)的一些企業(yè)做部分外包客戶服務(wù)工作。
盛大客服中心不斷完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，高效處理客戶意見(jiàn)、建議和訴求。同時(shí)充分利用自身的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，用戶登錄網(wǎng)站不僅可以獲得在線提供的服務(wù)，還可以得到更多自助服務(wù)支持。
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