在這一目前亞太地區(qū)規(guī)模最大的專注于呼叫中心及客戶服務(wù)信息化建設(shè)的年度大會(huì)上獲獎(jiǎng)，表明國(guó)產(chǎn)手機(jī)主導(dǎo)廠商趕超國(guó)際服務(wù)水準(zhǔn)的努力首獲肯定。
對(duì)國(guó)產(chǎn)手機(jī)服務(wù)首獲殊榮，大會(huì)組織者之一、中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)總監(jiān)許海燕表示，“TCL手機(jī)呼叫中心與公司生產(chǎn)、物流、研發(fā)、服務(wù)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的緊密結(jié)合和良性互動(dòng)是其獲獎(jiǎng)的主要原因”。作為年度最佳呼叫中心，TCL手機(jī)呼叫中心不單只是一個(gè)電話接入中樞，而是通過深層次的業(yè)務(wù)拓展，與公司的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)體系融為一體，并為其運(yùn)營(yíng)、決策提供后臺(tái)數(shù)據(jù)支持。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，其運(yùn)作模式、內(nèi)部管理機(jī)制、軟件系統(tǒng)的融合程度，對(duì)整個(gè)呼叫中心行業(yè)具有較高借鑒與啟發(fā)意義。此次獲獎(jiǎng)，不僅彰顯了TCL移動(dòng)在服務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化環(huán)境下的實(shí)力，更體現(xiàn)了TCL手機(jī)打造“移動(dòng)天使”服務(wù)品牌的決心和對(duì)客戶人性化關(guān)懷的不懈努力。
目前，TCL移動(dòng)通信以呼叫中心為后臺(tái)，已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起709家省、市級(jí)授權(quán)服務(wù)中心，182家特約服務(wù)站和換機(jī)中心，全線網(wǎng)絡(luò)共有1126個(gè)專業(yè)人員時(shí)刻準(zhǔn)備著為TCL手機(jī)用戶提供專業(yè)、迅捷的服務(wù)體驗(yàn)。正是領(lǐng)先于同行的服務(wù)意識(shí)，讓其在短短的幾年內(nèi)贏得了逾兩千萬的忠實(shí)用戶。在成功運(yùn)營(yíng)阿爾卡特手機(jī)后售后服務(wù)業(yè)務(wù)后，2005年3至4月，TCL手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)正在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行“以舊換新 三外有三”活動(dòng)，承諾對(duì)所有參加TCL手機(jī)“以舊換新”活動(dòng)選購手機(jī)保修期延長(zhǎng)至15個(gè)月，依托響應(yīng)全國(guó)的專業(yè)服務(wù)展現(xiàn)TCL移動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的貼心關(guān)懷。
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