鄭州作為全國先期對外開放的內陸城市之一，已基本奠定了區(qū)域性中心城市地位，鄭州商業(yè)如火如荼，大型商場、超市眾多，競爭十分激烈。時值春夏交替的季節(jié)，正是各大商場進行促銷活動的大好時機，各商家不僅推出了各種形式的促銷活動，同時也在費盡心思地將有關的促銷活動消息傳遞給消費者，報刊廣告、戶外廣告、廣播電視廣告……幾乎所有的宣傳方式都用到了極致。
做廣告，花費大，針對性也有限。沒想到的是，廉價高效的企業(yè)短信的出現，卻以四兩撥千斤之力，有效地解決了信息即時傳達與溝通的問題。最近，正弘百貨客戶服務中心通過采用"信天郵"企業(yè)短信平臺為消費者提供"會員短信通知"服務，在新一輪的促銷活動中，取得了良好的效果。一位正弘百貨的VIP會員安小姐這樣說："我家在新鄉(xiāng)，喜歡購物，平常忙于工作，沒時間特別去留意傳統(tǒng)媒體上的購物打折消息，正弘百貨客戶服務中心的會員短信服務既不耽擱工作又滿足了購物欲，我覺得很不錯"。
據了解，"信天郵"企業(yè)短信平臺目前已被包括金博大商場、丹尼斯百貨、正弘百貨，中環(huán)百貨、北京華聯(lián)商廈等在內的鄭州數十家商場和超市應用于會員管理、促銷通知、顧客詢問、售后調查、供應商管理等領域。"信天郵"企業(yè)短信平臺是實現覆蓋中國移動、中國聯(lián)通手機用戶在河南地區(qū)上下行的企業(yè)短信服務綜合系統(tǒng)，覆蓋1千多萬手機用戶，一次可批量群發(fā)10萬個手機號碼，并可對會員客戶信息進行智能化統(tǒng)計、設置和管理，還能批量接收會員用戶反饋信息，與會員雙向互動。客戶或會員可以在此平臺上隨時反饋和查詢自己感興趣的信息，與商家進行互動；在與會員互動的過程中，商家的客戶服務中心還可以根據會員的個人信息以及接收、回復的短信等信息有效地跟蹤和分析會員的消費行為、習慣和需求，進而對商場會員客戶數據庫進行深度挖掘，這樣商場就可以根據季節(jié)的不同、用戶需求的不同，選擇相適宜的經營方式和有針對性的促銷活動以及會員增值服務。這無形之中也大大提高了消費者對商場的忠誠度和滿意度。
避免對用戶造成騷擾，商家在使用企業(yè)短信服務的時候，應首先確認發(fā)送對象是否是本企業(yè)的會員客戶，其次是用戶在留下相關聯(lián)系方式時也會向其說明會發(fā)相關信息給他。這樣，消費者就不會反感了。與此同時，"信天郵"企業(yè)短信平臺所倡導的"短信信息源安全、短信內容健康、無用戶計費、無用戶騷撓"的綠色短信服務，開通服務嚴格規(guī)范、服務過程技術支持全面的綠色短信能讓商家和用戶更好地享受短信所帶來的商務溝通便利，徹底將正規(guī)的商務服務信息與垃圾短信區(qū)分開來，也打消了商場與消費者的后顧之憂，促進鄭州商業(yè)企業(yè)短信的更廣泛應用。
"信天郵"短信服務平臺在業(yè)內被稱作為企業(yè)短信或集團短信。由于手機短信具有即時、互動和隨身的特性以及資費低廉的特點，這種全新的溝通和服務模式越來越受到商家和用戶的青睞。ERP、Call Center、CRM？動輒耗資幾萬、幾十萬、甚至上百萬，目前對傳統(tǒng)領域的商業(yè)零售業(yè)是不現實，企業(yè)信息化建設應一切從實際出發(fā)，其終極目的就是提高企業(yè)效率，降低企業(yè)成本，其實企業(yè)短信應用平臺就是企業(yè)信息化的組成部分，而且是一種切實可行、行之有效的解決方案。
鄭州博目信息技術有限公司供稿 CTI論壇編輯
