東航原有的旅客服務監(jiān)督電話由企業(yè)管理部、運行管理部(現(xiàn)場)、呼叫中心95108等部門共同承擔。為更好地維護消費者合法權益，東航95108旅客服務監(jiān)督電話，將負責受理旅客對航空運輸過程中的所有建議、投訴，以便進一步促進東航服務質(zhì)量的提高。
東航95108接受來自全國乃至世界各地的旅客服務監(jiān)督，當接到旅客建議和投訴后，95108會及時將信息傳遞給相關部門。需現(xiàn)場解決的問題，相關部門須在24小時內(nèi)與旅客取得聯(lián)系。95108還負責對旅客建議和投訴進行匯總和整理，對旅客意見進行分析研究。主管部門則定期向各部門通報，并提出整改方案。
目前，東航已在候機樓等公共場所的顯要位置張貼95108宣傳廣告，并向旅客散發(fā)印有95108的宣傳卡片，自覺接受旅客服務監(jiān)督。
上海新聞網(wǎng)
