現(xiàn)在，空前多的公司均致力于提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以此作為吸引新客戶、挽留現(xiàn)有客戶，同時(shí)密切關(guān)注盈余成本的一種方式。大型企業(yè)呼叫中心不僅要求優(yōu)質(zhì)的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和解決方案，而且要求向他們呼叫中心大量客戶的互動(dòng)提供時(shí)間高度密集且昂貴的技術(shù)維護(hù)。
美通社
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