近日，大連泰富數(shù)碼科技有限公司在大連舉辦了“客戶關(guān)系管理及呼叫中心企業(yè)應(yīng)用交流會(huì)”，并且將與制造業(yè)、金融、通訊、物流等行業(yè)的38家政府部門和企業(yè)精誠合作，共同推進(jìn)客戶關(guān)系和呼叫中心管理及人才培訓(xùn)業(yè)務(wù)在大連的更快發(fā)展。
在交流會(huì)上，大連泰富數(shù)碼科技有限公司宣布泰富精英培訓(xùn)中心的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程已獲國家權(quán)威機(jī)構(gòu)－信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)的認(rèn)證。這一國內(nèi)的認(rèn)證加之AT&T卓越呼叫中心學(xué)院的國際認(rèn)證將使泰富精英培訓(xùn)中心的客戶服務(wù)培訓(xùn)課程更具權(quán)威性。
信息產(chǎn)業(yè)部呼叫中心職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會(huì)由行業(yè)學(xué)者、專家、運(yùn)營服務(wù)一線的資深管理人員以及行業(yè)管理部門的領(lǐng)導(dǎo)組成。主要職能是建立專業(yè)化的顧問指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展當(dāng)中涉及人員選拔、培訓(xùn)及發(fā)展等方面的工作充分交流意見并對(duì)產(chǎn)業(yè)長期規(guī)范化發(fā)展提供指導(dǎo)及標(biāo)準(zhǔn)。
由大連泰富數(shù)碼科技有限公司于今年11月在大連正式成立的泰富精英培訓(xùn)中心，是我國第一所根據(jù)客服中心國際專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成立的專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，是大中華區(qū)唯一得到美國COPC和BMP國際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)支持的客服人員專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，還是我國第一所提供多語種服務(wù)的客服中心專業(yè)培訓(xùn)學(xué)校。自成立以來，泰富精英培訓(xùn)中心一方面在大連外國語大學(xué)、大連理工大學(xué)等大專院校宣講客戶服務(wù)工作和培訓(xùn)對(duì)青年學(xué)子在今后職業(yè)發(fā)展中的重要意義；另一方面，大連泰富數(shù)碼科技有限公司正在積極地與大連的優(yōu)質(zhì)企業(yè)合作，為企業(yè)、在校學(xué)生和社會(huì)人員提供培訓(xùn)、考核、就業(yè)的一條龍服務(wù)。
為加強(qiáng)大連泰富數(shù)碼科技有限公司與客戶和政府部門的溝通，公司總經(jīng)理黃佩然先生作了題為泰富數(shù)碼公司的使命及呼叫中心在全球的應(yīng)用與發(fā)展的報(bào)告， 客戶服務(wù)高級(jí)顧問米輝波先生介紹了有關(guān)呼叫中心的行業(yè)應(yīng)用及對(duì)企業(yè)的積極作用， 企業(yè)事業(yè)部總監(jiān)楊玉女士介紹了公司的產(chǎn)品與服務(wù)。黃佩然先生說：“國內(nèi)外的權(quán)威認(rèn)證、公司合作體系的建立以及多年的技術(shù)和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)將保證我們?yōu)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量服務(wù)和為從業(yè)人員定制最佳的培訓(xùn)方案。從更高層面來講，我們希望我們所做的一切能夠有助于將大連建成東亞地區(qū)一流的外包客戶服務(wù)中心”。
今后，在客戶服務(wù)管理和外包服務(wù)方面，大連泰富數(shù)碼科技有限公司將會(huì)與更多的公司進(jìn)行溝通和展開合作。
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