城管服務熱線中心現有6條服務專線，話務員16名，話務員值班采取三班倒的形式，根據不同的時段安排不同人次的話務員接聽熱線，保證6條專線隨時暢通。但是盡管如此，許多市民打來的熱線還是無法接聽到。針對這個情況，市城管辦決定馬上把專線增加到10條，并且最后開通30條專線。另外在繁忙的時段，市建委、市城管辦還會增派人手，協助處理市民投訴。

新快報