呼叫中心通常被稱為客戶服務(wù)中心，是一組座席集中進行來電處理和發(fā)出呼叫與用戶聯(lián)系的一個專門系統(tǒng)，集電話、傳真、Email于一體。目前，很多公用行業(yè)如水、電，大型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心，為客戶提供個性化服務(wù)。
武漢電信有關(guān)負責人介紹，世界500強中有90%的企業(yè)使用外包呼叫中心，呼叫中心能極大地促進企業(yè)的銷售。目前，全球每年由呼叫中心促成的銷售額達到6500億美元。預(yù)計到明年，我國由呼叫中心促成的銷售額也將達到5000億美元。
深圳華為武漢辦事處有關(guān)人士認為，對于不少中小型企業(yè)或成長中的企業(yè)來說，自己建立呼叫中心需投入大量的設(shè)備、人力，外包是很好的模式。電信企業(yè)擁有呼叫業(yè)務(wù)巨大的優(yōu)勢，可以根據(jù)企業(yè)的特定需求，設(shè)計座席外包或業(yè)務(wù)外包。據(jù)了解，飛利浦（中國）、TCL、263等公司使用的都是呼叫中心外包業(yè)務(wù)。
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