企業(yè)級(jí)的短信與個(gè)人消費(fèi)有什么區(qū)別？這些企業(yè)又有哪些致命武器能夠打通無(wú)線增值服務(wù)的的七經(jīng)八脈呢？
但無(wú)線增值服務(wù)所具有的巨大魔力又無(wú)法拒絕，還在吸引著更多的投資進(jìn)入到這個(gè)行業(yè)里來(lái)，如何在這個(gè)市場(chǎng)里另辟蹊徑，撇開(kāi)個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)，尋找更大的“金礦”則是這些新進(jìn)入者必須思量的一個(gè)問(wèn)題。
中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)倪健中在接受采訪時(shí)表示，短信的火爆與中國(guó)巨大的市場(chǎng)顯然是密不可分的。作為世界第一手機(jī)消費(fèi)大國(guó)，世界第二PC消費(fèi)大國(guó)，3億手機(jī)用戶，8700萬(wàn)網(wǎng)民，這樣大的終端用戶群，使互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)—短信—能在短時(shí)間內(nèi)呈井噴式發(fā)展。然而有陽(yáng)光的地方就會(huì)有陰影，這樣的贏利模式下面同樣存在缺憾。就像“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”是針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者提供服務(wù)的平臺(tái)，涉及業(yè)務(wù)主要是圍繞著年輕時(shí)尚的個(gè)人消費(fèi)人群，存在模式單一，內(nèi)容雷同的隱憂，面臨發(fā)展瓶頸。而互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，成千上萬(wàn)的企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)將是未來(lái)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容和應(yīng)用的主力軍，由此產(chǎn)生的巨大需求將給相關(guān)行業(yè)帶來(lái)前所未有的商機(jī)。“雖然企業(yè)短信市場(chǎng)還沒(méi)有被引爆，但其潛力不可限量。”新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群認(rèn)為。
新路數(shù)
據(jù)了解，短信服務(wù)平臺(tái)的實(shí)質(zhì)也就是為企業(yè)提供一個(gè)基于短信應(yīng)用的、能實(shí)現(xiàn)像用戶群發(fā)、信息訂制、通訊管理等服務(wù)的無(wú)線數(shù)據(jù)平臺(tái)，使企業(yè)能以大大降低通訊成本的方式與客戶進(jìn)行商務(wù)溝通、甚至達(dá)到促成營(yíng)銷(xiāo)目的的更深遠(yuǎn)效應(yīng)，因而產(chǎn)業(yè)意義重大。這種新概念的短信產(chǎn)品模式絕非是哪個(gè)SP“首創(chuàng)發(fā)明”的，實(shí)際上早在2002年中國(guó)移動(dòng)就推出“全球首款”企業(yè)短信平臺(tái)產(chǎn)品了。但由于當(dāng)時(shí)中國(guó)移動(dòng)忙于開(kāi)拓個(gè)人移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)，無(wú)暇顧及企業(yè)市場(chǎng)，就將這座“金礦”閑置了。
“早在2002年就有企業(yè)短信了，但當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)模式不是很清晰，以給企業(yè)建立獨(dú)立的短信平臺(tái)為多，少則五六萬(wàn)元、多則三四十萬(wàn)元，除了當(dāng)時(shí)的環(huán)境之外，價(jià)格也是當(dāng)時(shí)企業(yè)短信發(fā)展不起來(lái)的一個(gè)重要原因。”新網(wǎng)互聯(lián)總裁蔣群表示。
新網(wǎng)互聯(lián)賴以起家的是域名注冊(cè)，所以新網(wǎng)互聯(lián)投身于這個(gè)行業(yè)有著自己獨(dú)特的想法。據(jù)新網(wǎng)互聯(lián)業(yè)務(wù)總監(jiān)李暉介紹，企業(yè)通過(guò)注冊(cè)一個(gè)類(lèi)似域名的短信網(wǎng)址，手機(jī)用戶就可以通過(guò)發(fā)送這個(gè)名稱來(lái)實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的信息互動(dòng)。企業(yè)用戶可以使用的短信網(wǎng)址包括企業(yè)名稱、字號(hào)、產(chǎn)品名稱、商標(biāo)在內(nèi)的關(guān)鍵字，形式可以是中文、英文字母，也可以是數(shù)字。而短信網(wǎng)址的管理也采用域名管理類(lèi)似的辦法——先注冊(cè)先擁有及爭(zhēng)議后置的管理原則，每個(gè)域名收費(fèi)3000元/年。據(jù)使用過(guò)靈信網(wǎng)站的北京環(huán)保局相關(guān)人士介紹，企業(yè)短信網(wǎng)站建設(shè)也非常方便，一般的企業(yè)用十分鐘的時(shí)間，就可以搭建起具備多種功能的短信營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。對(duì)于新網(wǎng)互聯(lián)而言，更重要的一步還在于當(dāng)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的帶寬足夠大的時(shí)候，或者在3G時(shí)代，能夠搶占市場(chǎng)先機(jī)。
而剛剛宣布進(jìn)入企業(yè)短信市場(chǎng)的萬(wàn)網(wǎng)則是另外一種方式。萬(wàn)網(wǎng)方面透露，萬(wàn)網(wǎng)目前推行免收平臺(tái)使用費(fèi)、根據(jù)業(yè)務(wù)量彈性定價(jià)等優(yōu)惠政策來(lái)吸收客戶。該公司還實(shí)行了保證金制度對(duì)自身行為予以制約，這種主動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)自律的理性措施有效回避了政策風(fēng)險(xiǎn)。
另外一家剛剛獲得中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通兩家無(wú)線增值業(yè)務(wù)許可證的億美軟通采用的又是另外一種方式。通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件，銷(xiāo)售客戶端，與客戶的CRM等數(shù)據(jù)庫(kù)相連，用戶只需要把客戶的手機(jī)號(hào)碼導(dǎo)入到軟件當(dāng)中就可以通過(guò)億美軟通的特服號(hào)碼進(jìn)行短信發(fā)送了。“我們會(huì)根據(jù)客戶的性質(zhì)決定軟件客戶端是否收費(fèi)，也要聯(lián)合不同行業(yè)針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)對(duì)客戶端軟件作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整”，億美軟通董事長(zhǎng)馮軍表示。
新難題
“我們必須要聯(lián)合各個(gè)行業(yè)的優(yōu)秀代表，否則只靠我們自己的力量不可能完成對(duì)于企業(yè)短信的推廣”，無(wú)怪乎在馮軍的辦公桌上總是擺放著各個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)、各個(gè)軟件企業(yè)、系統(tǒng)集成商的名片了。“他們最了解市場(chǎng)，最了解客戶需要什么”。其實(shí)最讓億美軟通、新網(wǎng)互聯(lián)和萬(wàn)網(wǎng)頭疼的是企業(yè)用戶對(duì)于企業(yè)短信平臺(tái)的認(rèn)識(shí)，其實(shí)我們并不是簡(jiǎn)單地提供短信群發(fā)功能，還有一些與手機(jī)用戶互動(dòng)功能，或者是在企業(yè)內(nèi)部查詢貨物銷(xiāo)量、庫(kù)存等功能。這在以前都要靠人工或者電話來(lái)溝通。雖然三家的路數(shù)不同，但記者發(fā)現(xiàn)，各自都有大量合作伙伴，新網(wǎng)互聯(lián)與萬(wàn)網(wǎng)以分散各地的銷(xiāo)售伙伴為主，億美軟通以各行業(yè)的優(yōu)秀代表為主。“這個(gè)市場(chǎng)剛剛開(kāi)發(fā)，需要更多的服務(wù)提供商與合作伙伴來(lái)加入到這個(gè)行業(yè)中，這個(gè)市場(chǎng)有待發(fā)掘”，北京移動(dòng)負(fù)責(zé)人在億美軟通的溝通會(huì)上表示。
雖然新網(wǎng)互聯(lián)和萬(wàn)網(wǎng)一直在標(biāo)榜自己依靠多年的域名銷(xiāo)售和企業(yè)建站等業(yè)務(wù)積累了大量的合作伙伴和目標(biāo)客戶，但也有相關(guān)人士指出了他們的軟肋。新網(wǎng)互聯(lián)和萬(wàn)網(wǎng)的企業(yè)短信平臺(tái)需要用戶把他們的數(shù)據(jù)上傳到網(wǎng)上，然后來(lái)進(jìn)行信息的發(fā)送。這對(duì)于一些小企業(yè)會(huì)容易接受。但市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論是大中型企業(yè)并不喜歡這種方式。最主要的原因是客戶的數(shù)據(jù)是企業(yè)的核心、是企業(yè)的根本。而把這些信息上傳到網(wǎng)上，從企業(yè)自身的角度看是不安全的，從觀念上企業(yè)更愿意接受傳統(tǒng)的方式，能不能說(shuō)服企業(yè)改變觀念就成了各家“公關(guān)”的主要任務(wù)了。
眼前最讓新網(wǎng)互聯(lián)們頭疼的是對(duì)于手機(jī)號(hào)碼的識(shí)別。三家在接受采訪時(shí)都表示，由于地方移動(dòng)公司發(fā)行的大眾卡、燕趙行等地方手機(jī)號(hào)碼有時(shí)候不能接收企業(yè)發(fā)布的短信息，因此互動(dòng)效果大打折扣，進(jìn)而影響到客戶的使用興趣。“這個(gè)問(wèn)題我們必須和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商溝通，但可能難度比較大。”除此之外，整個(gè)市場(chǎng)的火爆需要新的進(jìn)入者，而SP的全網(wǎng)資質(zhì)就限制了整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展，據(jù)中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士介紹，全網(wǎng)SP牌照近期將不會(huì)再進(jìn)行發(fā)放了。雖然新網(wǎng)互聯(lián)決意進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，但其特服號(hào)碼是與其他SP合作的，如果政策稍有調(diào)整，就會(huì)陷入困境。其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示SP資質(zhì)正在申請(qǐng)過(guò)程當(dāng)中，但不確定因素仍然存在。
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