無獨(dú)有偶，專職于電信行業(yè)的易觀資訊今天發(fā)布了看低IVR業(yè)務(wù)的研究報(bào)告，該報(bào)告認(rèn)為，盡管IVR市場發(fā)展迅速，但是目前國內(nèi)IVR市場仍處在業(yè)務(wù)起步階段，在其產(chǎn)品經(jīng)營管理、產(chǎn)品內(nèi)容等方面沒有完全擺脫傳統(tǒng)聲訊服務(wù)，產(chǎn)品內(nèi)容不規(guī)范，各SP贏利主要來自交友及成人產(chǎn)品。易觀國際在6月已經(jīng)對IVR市場的監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行過預(yù)測。
對于處在高速成長期的IVR市場，移動(dòng)運(yùn)營商突然采取如此強(qiáng)有力的約束措施來重點(diǎn)整頓SP的違規(guī)操作，力度是空前的。易觀分析原因有兩點(diǎn)：一是在近期主管機(jī)構(gòu)清理整頓互聯(lián)網(wǎng)和通信服務(wù)市場的大背景下，運(yùn)營商不得不對成人類業(yè)務(wù)份額較高的IVR市場進(jìn)行清理整頓；二是運(yùn)營商為了避免高速發(fā)展的IVR市場重蹈聲訊電話由于監(jiān)管不力而毀掉整個(gè)行業(yè)的覆轍，采取強(qiáng)力措施意在保證IVR市場中期的健康成長。
易觀認(rèn)為，中國移動(dòng)的規(guī)范市場行為將在短期內(nèi)迫使SP改變策略，規(guī)范IVR服務(wù)的內(nèi)容，降低IVR業(yè)務(wù)中的交友以及成人成分，短期內(nèi)會(huì)影響IVR業(yè)務(wù)收入增長。但是，包括IVR在內(nèi)的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)是移動(dòng)運(yùn)營商下一步重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)，為了培育市場，保證IVR的長期穩(wěn)定發(fā)展，運(yùn)營商的管理措施將逐漸側(cè)重于監(jiān)督和引導(dǎo)，對操作規(guī)范的SP采取扶植措施。從中長期來看，將會(huì)促進(jìn)IVR市場的健康發(fā)展。
根據(jù)易觀國際《移動(dòng)增值業(yè)務(wù)系列研究報(bào)告-IVR業(yè)務(wù)研究》的預(yù)測，2004年國內(nèi)IVR市場規(guī)模為15億元人民幣，考慮到運(yùn)營商加大IVR市場監(jiān)管力度的短期影響，易觀調(diào)低2004年IVR市場規(guī)模為13.5億元人民幣。
來自業(yè)內(nèi)人士的看法認(rèn)證了易觀國際的這種看法，但某SP表示，隨著中國移動(dòng)對于內(nèi)容的監(jiān)管，這個(gè)市場會(huì)更加規(guī)范，但市場將不會(huì)像短信市場一樣，排在前十的SP收入差距不會(huì)太大，IVR市場的前四位將會(huì)占據(jù)市場80％甚至90％的收入，“貧富差距”將會(huì)越來越大。
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