上周有報道稱，已經擁有近90萬小靈通用戶的北京通信計劃拓展小靈通增值業(yè)務。這家公司的內部人員向媒體透露，北京通信將在今年年底前開通三項主流的移動增值業(yè)務———彩鈴、秘書臺和集團用戶內部的短號碼呼叫。
值得注意的是，此次計劃開通的業(yè)務全部屬于語音增值業(yè)務范疇。而在北京小靈通此次計劃的背后，是語音增值業(yè)務在移動通信領域早已經出現的迅猛發(fā)展勢頭，并展現出誘人的市場前景。
增值業(yè)務市場反應冷淡
電信增值業(yè)務近年來一直被認為是電信市場未來發(fā)展的最具吸引力的領域，巨大的市場吸引了運營商、設備商和SP各方的參與，造就了近年來國內電信增值業(yè)務的紅火局面。據統(tǒng)計，到2003年底，我國共發(fā)放6000多張增值電信業(yè)務經營許可證。
然而，在繁榮和樂觀的背后，不容忽視的是，國內的電信增值業(yè)務領域除了短信獲得迅猛發(fā)展之外，長時間內沒有一項與之相比有同等潛力的“殺手級”服務項目出現。
而實際上，短信業(yè)務也對原有的語音業(yè)務造成了一定沖擊。隨著短信市場的逐漸飽和，用戶的新鮮感正在消失，而運營商新推出的諸如移動上網、定位服務、JAVA等增值業(yè)務獲得的市場反應有限。國內電信增值業(yè)務一時間出現了令人尷尬的瓶頸。
語音增值今年市場30億元
在這樣的尷尬局面下，彩鈴業(yè)務在不動聲色間成長起來。這項發(fā)源于廣東的業(yè)務一開始并不被人看好。然而，短短一年間，這項業(yè)務已經被用戶接受，市場潛力誘人。
另一個典型的例子則是IVR（互動式語音應答）業(yè)務。這項業(yè)務受到了包括還是新浪、搜狐、網易以及TomOn鄄line、靈通網等諸多重量級SP的強烈關注。較早進入這一市場的某家SP，據悉目前月收入已經開始突破10萬元。
有專家指出，在未來的幾年里，IVR技術的新型無線增值業(yè)務的潛力也十分巨大，甚至有超過短信業(yè)務的可能。麥肯錫公司最近的調查顯示，中國移動的1.4億用戶中有近6000萬將成為音信互動業(yè)務的目標用戶，IVR業(yè)務在今年的市場收入就將達到30億元以上。
使用方便價格低廉
業(yè)內人士分析，IVR與短消息的共同之處在于，二者潛在用戶的普及率大，不受手機型號的限制，IVR在這點上甚至超越了短消息。短消息接收鈴聲、圖片時還要對應不同的手機型號，而IVR在終端設備上則不受任何限制，任何一部可以通話的手機都可以使用。
實際上，使用方便加上價格低廉，正是幾乎所有廣義的語音增值業(yè)務的市場優(yōu)勢所在。但是大部分的這些業(yè)務都對終端的要求較高，并且較高的資費也給年輕的客戶群體設置了障礙。
三大網絡同臺競技
語音增值業(yè)務巨大的潛力已經吸引了電信市場各方的注意，競爭也正在各個層次加劇，包括運營商之間、SP之間甚至設備商之間。
固話網絡方面，一位業(yè)內企業(yè)的高層表示，實際上，固定電話網絡的信號最穩(wěn)定和清晰，是比較適合開展語音增值業(yè)務的，目前主要的瓶頸因素在于沒有處理好與SP之間的合作，導致業(yè)務開展相對緩慢。
另一方面，北京小靈通即將進入這一市場，意味著語音增值業(yè)務市場的進一步擴大，同時又意味著固話運營商并未放棄。目前尚不清楚北京小靈通的相關業(yè)務資費標準，但該公司人士透露：“絕對比移動和聯通低。”小靈通再次有望以低價入場。
SP與設備商之爭
IVR市場的主要競爭在SP之間展開：TOM早在去年，便斥資1850萬美元（約1.44億元人民幣）收購雷霆無極，門戶網站則在不安觀望之后，紛紛采取措施，加大對該業(yè)務的投入。
新浪IVR推出了兩項主打業(yè)務內容，公司資深副總裁王欣曾表示，新浪在IVR業(yè)務上深感樂觀，今年的市場將面臨100%的增長速度。
而網易方面則表示，將從互聯網的角度來開發(fā)IVR業(yè)務，將語音增值服務和網站的其他服務如電子郵件、搜索、交友等結合起來。在資費方面，網易和運營商正在尋求一個更容易讓用戶接受的方式，將來采取和短信息一樣的包月付費方式。
另一個容易被人忽視的競爭領域則是在設備提供商方面。巨大的市場前景造就了對CTI（計算機電話集成）設備的巨大的需求，據初步了解，目前相關的CTI設備市場規(guī)模已經達到每年5億至6億元人民幣。
目前這一市場的絕大部分份額則被三家CTI設備商所占據，包括美國的NMS公司、美國英特爾旗下的Dia鄄logic公司和中國深圳的東進通訊，國內其他一些CTI設備企業(yè)所占份額都相當小。
據了解，三家企業(yè)從整體份額上來說，目前基本上處于三分天下的局面，但在具體領域各自的優(yōu)勢不同，如東進則在小靈通秘書臺以及電話QQ等方面占有優(yōu)勢。而東進公司近日則表示，公司有意使自身角色從技術提供商向業(yè)務方案提供商轉變，同時開始涉足內容提供領域，以便最直接地了解市場需求。該公司高層表示，這都是競爭加劇的結果。
新京報
