據(jù)了解，本次收費(fèi)項(xiàng)目只涉及個(gè)人電話銀行注冊客戶，沒有注冊的客戶通過電話銀行查詢余額就不用收費(fèi)。
目前，在川工行開通的個(gè)人電話業(yè)務(wù)客戶高達(dá)20多萬戶。據(jù)介紹，開通電話銀行業(yè)務(wù)的客戶，可以在電話銀行進(jìn)行余額查詢，也可通過電話銀行進(jìn)行外匯買賣、購買基金或者炒股等。對于這項(xiàng)收費(fèi)，記者在工行總行的網(wǎng)站上看到一項(xiàng)規(guī)定：“電話銀行的客戶，每年需向我行一次性繳納一定的服務(wù)費(fèi)用”，但此項(xiàng)費(fèi)用是否已在收取、如何收取，則要“詢問當(dāng)?shù)胤中小薄?br /> 工行當(dāng)了出頭鳥
此前，建行在廣東對電話銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行“嘗試性”收費(fèi)，由于高達(dá)36元/年，并實(shí)行“強(qiáng)行扣費(fèi)”，在當(dāng)?shù)叵破疖幦淮蟛ǎ怀鉃椤鞍酝跣袕健薄Ｄ枪ば写朔笠?guī)模收費(fèi)是否會一帆風(fēng)順呢？接受采訪的工行四川省分行人士對此不予置評。記者昨日撥通工行總行的電話也未獲回應(yīng)。
一熟悉業(yè)務(wù)的人士坦言，由于電話銀行是建立在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)集成技術(shù)的基礎(chǔ)上，并利用了網(wǎng)絡(luò)通訊，銀行的投入可以說非常大。而電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子業(yè)務(wù)目前結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)偏低，銀行在這一塊毫無利潤可言。
該人士暗示：電話銀行已經(jīng)到收費(fèi)的時(shí)候了，而各家銀行均在醞釀收費(fèi)。據(jù)他透露，實(shí)際上，多家銀行早已把計(jì)費(fèi)模塊加入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)內(nèi)了，除了查詢、咨詢、投訴等免費(fèi)業(yè)務(wù)外，其他業(yè)務(wù)收費(fèi)是遲早的問題。
市民表示收費(fèi)應(yīng)提高服務(wù)
如果說，銀行卡跨行取款收取2元錢宣告了“終結(jié)者1”的上演，那么銀行借記卡收年費(fèi)就是“終結(jié)者2”，電話銀行收費(fèi)則是由工行“主演”的“終結(jié)者3”。
一位電話銀行客戶表示，她正在使用一家銀行的“電話銀行”炒匯，當(dāng)時(shí)也是聽說免費(fèi)才注冊的。在聽記者告知其收費(fèi)一事后，她有些驚訝，但稱是否停用“不好說”。
另一位張先生說，他使用過一家銀行提供的電話銀行服務(wù)，但內(nèi)容只有區(qū)區(qū)幾項(xiàng)，實(shí)用性非常差，而且操作起來非常復(fù)雜，“一年來只通過電話銀行匯過一次款”。他說，如果銀行要收費(fèi)，起碼服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該有相應(yīng)的提高。 記者龔炅
一根電話線輕松理財(cái)
目前在蓉各銀行均開辦了24小時(shí)為客戶服務(wù)的電話銀行。電話銀行也稱客戶服務(wù)中心或呼叫中心，客戶無論身在何地，只需通過一根電話線，就可以實(shí)現(xiàn)輕松理財(cái)。
電話銀行都有特別服務(wù)號碼。譬如，工商銀行全國統(tǒng)一的電話銀行號碼是“95588”，并能實(shí)現(xiàn)異地漫游，其服務(wù)對象為銀行所有的個(gè)人和對公客戶，服務(wù)時(shí)間為全天候不間斷，服務(wù)內(nèi)容則包括查詢賬戶余額、交易明細(xì)以及開放式基金、各類卡儲蓄轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、銀期轉(zhuǎn)賬、代繳各類公用事業(yè)費(fèi)、外匯交易、國債買賣、密碼修改、口頭緊急掛失、人工咨詢、投訴和建議等。
電話銀行各有特色。市民在撥通服務(wù)電話后，可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，中行在川還開通有人工服務(wù)電話86403888。另外一些電話銀行擁有多種傳真功能，可向客戶提供人民幣外匯牌價(jià)、外匯買賣交易明細(xì)、信用卡對賬單、住房貸款利率表等傳真服務(wù)。
電話銀行一般分為注冊客戶和非注冊客戶，在川的工行、建行、中行等銀行客戶需攜帶身份證件、銀行卡和存折在柜臺辦理注冊手續(xù)，而農(nóng)行憑卡號或密碼即可進(jìn)入電話銀行。
部分在川銀行的電話銀行號碼
建行 95533
農(nóng)行 95599
工行 95588
中國銀行95566(86403888)
交行 95559
招行 95555
深發(fā)展95501
浦東發(fā)展95528
民生銀行95568
光大銀行95595
工行新卡收年費(fèi)10元？
近日有消息稱，中國工商銀行將于下月推出新一代靈通借記卡并收取10元年費(fèi)。據(jù)稱，新一代靈通借記卡主要面對年輕的消費(fèi)群，在功能方面更加側(cè)重于網(wǎng)上銀行和電話銀行等電子支付渠道。
工行四川省分行人士昨日證實(shí)，該分行還沒有接到相關(guān)通知，至于“是否收費(fèi)”目前還不好說。但一位權(quán)威人士透露，如果收了費(fèi)，銀行就應(yīng)該提供相應(yīng)的服務(wù)，讓客戶感到“物有所值”。
記者獲悉，工行總行下屬26個(gè)分行已對借記卡客戶收取10元年費(fèi)，其中包括四川，但該行北京、上海、浙江等9地的借記卡至今卻分文未收。
四川在線-華西都市報(bào)
