COPC的全稱是Customer Operations Performance Center--客戶運(yùn)營(yíng)績(jī)效中心，其核心內(nèi)容是具有國(guó)際權(quán)威性的《COPC-2000?客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)》。COPC旨在幫助企業(yè)降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本，通過(guò)改進(jìn)和提高服務(wù)、質(zhì)量而提高用戶滿意度，同時(shí)增加收益。COPC公司提供的培訓(xùn)和認(rèn)證包括：注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)（RCT）、高績(jī)效管理技巧培訓(xùn)（HPMT）、基準(zhǔn)評(píng)審、認(rèn)證審核以及其它呼叫中心顧問(wèn)咨詢。自1996年以來(lái)，COPC幫助世界各地、各行業(yè)的呼叫中心改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略和管理方法，使用COPC-2000®客戶服務(wù)提供商標(biāo)準(zhǔn)的呼叫中心在服務(wù)、質(zhì)量、顧客滿意度和成本等績(jī)效指標(biāo)上都取得了極大提高。通過(guò)COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和黃金認(rèn)證已經(jīng)成為世界級(jí)優(yōu)秀呼叫中心的象征！
COPC公司已經(jīng)在客戶服務(wù)提供商業(yè)務(wù)方面積累了廣泛的經(jīng)驗(yàn)，截止到2004年1月，COPC公司已經(jīng)在全球范圍內(nèi)開(kāi)展了650多次廣泛的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)審核/評(píng)審，25個(gè)國(guó)家的許多公司已在各行業(yè)和各種客戶聯(lián)絡(luò)應(yīng)用中采用了COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)，這些公司客戶服務(wù)部門的聯(lián)絡(luò)席位規(guī)模從10-4000個(gè)，訂單執(zhí)行中心運(yùn)營(yíng)總面積從1萬(wàn)至75萬(wàn)平方英尺。在中國(guó)，COPC公司亞太區(qū)已經(jīng)成功舉辦了多次COPC注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，吸引了一百多名國(guó)內(nèi)各行業(yè)的中高級(jí)客戶服務(wù)主管參加，并在企業(yè)的實(shí)踐中運(yùn)用。其中，聯(lián)想集團(tuán)于2003年12月在國(guó)內(nèi)率先通過(guò)了COPC-2000?標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。隨后通過(guò)6個(gè)月的運(yùn)營(yíng)，在服務(wù)和質(zhì)量提升、成本下降方面持續(xù)產(chǎn)生了顯著的效果，聯(lián)想集團(tuán)也由此作為國(guó)內(nèi)企業(yè)的第一家代表，成為COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員之一。
陽(yáng)光雨露公司是COPC公司亞太區(qū)在中國(guó)的代理合作伙伴，憑借其豐富的客戶資源、良好的客戶關(guān)系、貼近客戶的市場(chǎng)運(yùn)作，陽(yáng)光雨露將和COPC公司亞太區(qū)一道，推進(jìn)COPC-2000®標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)中的應(yīng)用，致力于為客戶提供COPC的培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)。
據(jù)悉，基于國(guó)內(nèi)客戶對(duì)COPC的認(rèn)可以及對(duì)培訓(xùn)的需求，COPC公司亞太區(qū)和陽(yáng)光雨露公司將計(jì)劃在2004年9月13日至17日于北京再次舉辦一期COPC-2000®客戶服務(wù)提供商注冊(cè)協(xié)調(diào)員培訓(xùn)。
陽(yáng)光雨露信息技術(shù)服務(wù)有限公司供稿 CTI論壇編輯
