過(guò)去，成都電信本地網(wǎng)客戶數(shù)據(jù)與語(yǔ)音通知一直都是在各維護(hù)站修改完成，因不同的程控交換機(jī)數(shù)據(jù)修改方式不同，導(dǎo)致客戶撥打不同字冠電話時(shí)聽(tīng)到的語(yǔ)音通知也不同，而且有的語(yǔ)音通知因?qū)I(yè)性太強(qiáng)，使客戶很難理解，用戶感到不便。為給客戶提供更加人性化的服務(wù)，成都電信決定實(shí)施本地網(wǎng)語(yǔ)音規(guī)范改造工程，從細(xì)微之處提升質(zhì)量。
改造后的本地網(wǎng)語(yǔ)音服務(wù)，規(guī)范了欠費(fèi)單停、欠費(fèi)雙停、停機(jī)保號(hào)、拆機(jī)、鬧鐘服務(wù)、新業(yè)務(wù)登記、免打擾服務(wù)等業(yè)務(wù)的語(yǔ)音通知；規(guī)范的終端包括“金蓉通”電話、普通電話、公用電話、ISDN、PBX、CENTREX等類型。
規(guī)范過(guò)程中，該公司充分考慮到客戶的心理接受能力和電話用語(yǔ)音傳遞信息這一特點(diǎn)，所有規(guī)范后的語(yǔ)音通知都由短句構(gòu)成，而且非常簡(jiǎn)潔、通俗。為了不影響客戶正常使用電話，改造工程避開了每天的話務(wù)高峰時(shí)段和每月的賬期，并克服了交換機(jī)軟件升版、擴(kuò)容等多種因素的影響，確保了語(yǔ)音規(guī)范期間的通信暢通。
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