聯(lián)通浙江分公司自2002年起著手將傳統(tǒng)的尋呼業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型到大型的呼叫中心，將原尋呼業(yè)的各種資源轉(zhuǎn)為建立96198市民呼叫中心、10198秘書臺、10109696SP投訴臺、“短信呼”、“如意呼”和“及時語”等多個資訊呼叫系統(tǒng)。如96198市民呼叫中心，就是聯(lián)通浙江分公司與數(shù)千個社區(qū)的合作，市民只要摁一下家中一個綠色按鈕，就可連接到社區(qū)服務(wù)點，預(yù)約各種家政服務(wù)。而這樣的社區(qū)服務(wù)點預(yù)計一共要在全省建立3000多個，安置成千上萬名的失業(yè)人員再創(chuàng)業(yè)。
這種被稱作“后尋呼時代”的呼叫中心，目前將在全國進行推廣，它已脫離傳統(tǒng)的尋呼業(yè)“信息中轉(zhuǎn)站”的基本功能，而是變成了一個與市民、與用戶相互動的語音信息平臺。呼叫中心里的話務(wù)員也不再只是一個中轉(zhuǎn)信息的“接線員”，很多時候他們還可以給用戶打電話，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢推廣新業(yè)務(wù)、新服務(wù)。
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