一直以來Hangame的Call Center由其子公司MediaWeb負責運營，前不久雙方已經(jīng)在私下商談有關(guān)Call Center的轉(zhuǎn)讓事宜。而且MediaWeb于6月初，將各個游戲的源代碼及一切權(quán)利移交給了NHN。
與此同時，NHN為了順利將Call Center遷移至中國，派遣相關(guān)負責人到中國實地進行考察。目前Hangame 在Call Center投入的人力約有40～50人，如果在中國運營，很可能采用當?shù)氐某r族及留學生。
NHN決定將Call Center移至中國之前，事先征詢了開發(fā)商的意見。某開發(fā)商提出，如果將Call Center移至中國，很可能出現(xiàn)溝通障礙等問題，希望開發(fā)商自己在韓國運營。目前開發(fā)商已經(jīng)獲得了相關(guān)權(quán)利。
NHN透露，由于Hangame的客戶服務(wù)與Mediaweb兩極分化，降低了效率。為了解決這個問題，以及隨著自主研發(fā)的游戲，如《Archlord》、《我是高爾夫王》等產(chǎn)品線日益增多，管理方面需要形成體系，因此決定合并客服中心。
為何移到中國？
Hangame的 Call Center移到中國，明顯是為了降低成本。中國的勞務(wù)費、辦公場地的租賃費及物價等，均比韓國低30%左右。
另外，互聯(lián)網(wǎng)和安全技術(shù)的發(fā)展，也是Call Center移到中國的主要因素。近年來，信息通迅技術(shù)日新月異，如今Call Center又出現(xiàn)了嶄新的開放式平臺IP Contact Center（IPCC）。核心設(shè)備在韓國的情況下，只要有交換機、路由器和電腦，客服中心就可以架在國外任何地方。
正是由于上述原因，目前在韓國投入1，000人以上規(guī)模的大型Call Center，比如銀行、電信廠商、網(wǎng)上購物等客服中心，紛紛移向勞動力低廉的中國。
中安IT
