一直以來(lái)Hangame的Call Center由其子公司MediaWeb負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)，前不久雙方已經(jīng)在私下商談?dòng)嘘P(guān)Call Center的轉(zhuǎn)讓事宜。而且MediaWeb于6月初，將各個(gè)游戲的源代碼及一切權(quán)利移交給了NHN。
與此同時(shí)，NHN為了順利將Call Center遷移至中國(guó)，派遣相關(guān)負(fù)責(zé)人到中國(guó)實(shí)地進(jìn)行考察。目前Hangame 在Call Center投入的人力約有40～50人，如果在中國(guó)運(yùn)營(yíng)，很可能采用當(dāng)?shù)氐某r族及留學(xué)生。
NHN決定將Call Center移至中國(guó)之前，事先征詢了開發(fā)商的意見。某開發(fā)商提出，如果將Call Center移至中國(guó)，很可能出現(xiàn)溝通障礙等問題，希望開發(fā)商自己在韓國(guó)運(yùn)營(yíng)。目前開發(fā)商已經(jīng)獲得了相關(guān)權(quán)利。
NHN透露，由于Hangame的客戶服務(wù)與Mediaweb兩極分化，降低了效率。為了解決這個(gè)問題，以及隨著自主研發(fā)的游戲，如《Archlord》、《我是高爾夫王》等產(chǎn)品線日益增多，管理方面需要形成體系，因此決定合并客服中心。
為何移到中國(guó)？
Hangame的 Call Center移到中國(guó)，明顯是為了降低成本。中國(guó)的勞務(wù)費(fèi)、辦公場(chǎng)地的租賃費(fèi)及物價(jià)等，均比韓國(guó)低30%左右。
另外，互聯(lián)網(wǎng)和安全技術(shù)的發(fā)展，也是Call Center移到中國(guó)的主要因素。近年來(lái)，信息通迅技術(shù)日新月異，如今Call Center又出現(xiàn)了嶄新的開放式平臺(tái)IP Contact Center（IPCC）。核心設(shè)備在韓國(guó)的情況下，只要有交換機(jī)、路由器和電腦，客服中心就可以架在國(guó)外任何地方。
正是由于上述原因，目前在韓國(guó)投入1，000人以上規(guī)模的大型Call Center，比如銀行、電信廠商、網(wǎng)上購(gòu)物等客服中心，紛紛移向勞動(dòng)力低廉的中國(guó)。
中安IT
