為了拓展1860的服務(wù)功能，提升客戶滿意度，南京移動啟動了1860全方位業(yè)務(wù)受理方案。在業(yè)務(wù)流程上實(shí)行分層引導(dǎo)受理，按照業(yè)務(wù)資費(fèi)類別及后續(xù)受理的重要性分成四級受理。一級受理即所有話務(wù)臺席均可受理的普通業(yè)務(wù)，包括報停/報開、開通或關(guān)閉呼叫轉(zhuǎn)移、短消息、短信呼等，實(shí)行即受理、即處理；二級受理即由VIP臺席受理的重要業(yè)務(wù)，主要有國際長途、國際漫游等；三級受理主要為一些需要經(jīng)后臺處理的特殊業(yè)務(wù)，如語音信箱、申請或取消GPRS業(yè)務(wù)等；四級受理即客戶有特殊情況或特殊要求必須由值班長處理的。
　　實(shí)行全方位業(yè)務(wù)受理之后，南京1860的服務(wù)功能明顯增強(qiáng)，辦理業(yè)務(wù)的種類擴(kuò)展到30多種，除涉及到需要證件、現(xiàn)金或須簽訂協(xié)議的業(yè)務(wù)，其它各種業(yè)務(wù)均可電話受理。

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