e-Serve公司的客戶遍及美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等25個(gè)國(guó)家，提供呼叫中心、交易處理和數(shù)據(jù)管理等服務(wù)，公司職員總數(shù)約為4500人。花旗集團(tuán)的這次收購(gòu)行動(dòng)與上周IBM收購(gòu)另一家印度外包公司非常類似。IBM已經(jīng)就收購(gòu)印度第三大后端服務(wù)公司Daksh達(dá)成協(xié)議，估計(jì)IBM將為此支付1.5到2億美元。
很多美國(guó)公司或者通過(guò)他們自己的子公司或者通過(guò)第三方，準(zhǔn)備將咨詢臺(tái)、客戶服務(wù)和交易處理等業(yè)務(wù)交給印度的公司負(fù)責(zé)。他們之所以這樣做是為了節(jié)約成本，由于這些行動(dòng)使得美國(guó)的工作崗位大量流失，從而遭到了美國(guó)政府和貿(mào)易團(tuán)體的責(zé)備。不過(guò)美國(guó)貿(mào)易組織信息技術(shù)協(xié)會(huì)說(shuō)，業(yè)務(wù)外包可促進(jìn)美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
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