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　　"2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會"的組織工作自籌備以來得到了政府主管部門、國內(nèi)外專家、廠商、行業(yè)用戶的大力支持與協(xié)助，使得本屆展會的組織工作進展非常順利。目前參會廠商報名工作已接近尾聲，大會展示部分、主題演講和專題報告場次已基本確定。本次大會匯集了業(yè)內(nèi)眾多的知名廠商，華為技術有限公司、AVAYA、思科系統(tǒng)（中國）網(wǎng)絡技術有限公司、英特爾（中國）有限公司、北電網(wǎng)絡有限公司、上海貝爾阿爾卡特業(yè)務通信系統(tǒng)有限公司、科勝通軟件技術（上海）有限公司、Rockwell 、奧迪堅通訊系統(tǒng)（上海）有限公司、貝塔斯曼歐唯特服務集團、九五咨訊產(chǎn)業(yè)有限公司、沖電氣軟件技術（江蘇）有限公司等30多家中外企業(yè)參會。

　　用戶的邀請工作正在緊張的進行當中，組委會將通過多種方式對本次展會進行觀眾和聽會代表的邀請，邀請范圍將涉及電信、銀行、保險、證券、交通、電力、物流、制造業(yè)、運輸、房地產(chǎn)、零售業(yè)、電子商務、旅游等十多個行業(yè)，預計本屆展會參觀人數(shù)將達到10000人次，聽會代表約700人次。同時各大媒體將對本次大會進行全程宣傳報道。

　　為提升大會整體交流水平，學習世界一流的管理經(jīng)驗，在大會專家組的大力協(xié)助下，組委會特別邀請到美國呼叫中心專家、服務戰(zhàn)略公司總裁約翰·漢密爾頓先生，約翰有20多年軟件工程和服務業(yè)工作經(jīng)驗。 他從在亞太和歐洲地區(qū)的工作中積累了豐富的國際經(jīng)驗。約翰先生將于4月19日在北京國際會議中心進行呼叫中心高級經(jīng)理人培訓，內(nèi)容包括全球呼叫中心的發(fā)展趨勢、產(chǎn)業(yè)標準及世界級最佳實踐等，并于4月23日參加大會的專家論壇活動，與國內(nèi)各行業(yè)客戶服務和呼叫中心管理者們做深入的交流。

　　本次大會的詳細資料，敬請垂詢010-64837837/64837833或010-64454858/64454860，也可登陸網(wǎng)站 http://www.yshhuang.com http://www.crm.org.cn 查詢。

　　感謝您對"2004呼叫中心運營與客戶關系管理大會"的參與和支持！

2004中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會組委會供稿 CTI論壇編輯