隨著用戶的急劇增長和多種新業(yè)務(wù)的開發(fā)與投入使用，貴州移動原有的1860客服系統(tǒng)服務(wù)壓力日趨增大。為進一步改善服務(wù)質(zhì)量，貴州移動從2003年10月份起開始著手對1860客服系統(tǒng)進行升級擴容。為保證系統(tǒng)的平滑割接和不中斷1860的客戶服務(wù)，割接分兩次進行，目前硬件部分的割接順利實施，割接后的新系統(tǒng)將在一段時間內(nèi)兼容舊系統(tǒng)功能。

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