據(jù)了解，此舉目的是為了加強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)意識，體現(xiàn)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 ，客戶至上，服務(wù)為本”的企業(yè)理念。免費(fèi)投訴咨詢電話是商家和消費(fèi)者之間溝通的橋梁，客戶服務(wù)手冊則全面地向卷煙零售戶介紹了市煙草公司在營銷服務(wù)、專賣管理、煙草知識以及售后服務(wù)等方面的情況，讓零售戶充分了解企業(yè)，共同創(chuàng)建良好的合作伙伴關(guān)系。
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