據(jù)了解，為了提高查號的服務(wù)質(zhì)量，梅州電信10000號小組一直以科技手段加強管理。為解決話務(wù)員在話務(wù)量高峰期忙不過來而在空閑時人員冗余的情況，梅州10000號組織技術(shù)人員，認(rèn)真分析各時段的接通率，并以此為依據(jù)靈活調(diào)配人員，合理安排班次，有效提高了話務(wù)量高峰期的接通率。同時，還著重培養(yǎng)技術(shù)與管理相結(jié)合的復(fù)合型人才，及時把新技術(shù)、新成果運用到生產(chǎn)管理中去，迅速推進(jìn)科學(xué)技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高管理效率，讓科技為管理服務(wù)。在量化管理的過程中，10000號依靠雄厚的技術(shù)力量，組織編制了通話監(jiān)聽等系列程序，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)計自動化，改變以往用手工統(tǒng)計的方式，減少了人為差錯，有效提高了工作效率。
中國通信信息(www.cci.cn.net)
