3721公司推出的“金色航班”客服體系將使網絡實名客戶受益。它包括七大舉措，包括建立業(yè)界領先網上自助和呼叫中心服務系統(tǒng)、以及推行“限時服務”的快速響應機制、全程客戶服務機制和針對重點客戶的交流服務機制，其中大客戶還將享受專屬服務；同時“金色航班”體系將通過各地注冊中心為客戶提供本地化服務。另外“金色航班”客服體系由3721客服總部和注冊中心客戶服務部二維服務架構組成，可以相互補充，滿足客戶的不同需求。3721將在北京、上海、廣州和成都向客戶介紹“金色航班”服務體系和服務公約，使廣大客戶充分了解該體系提供的便利和增值服務。
3721公司高級副總裁田健指出：“堅持為中小企業(yè)客戶服務，3721成功地創(chuàng)造了網絡經濟的新模式。目前我們的客戶已經通過網絡實名邁出中文上網的第一步。為了幫助他們更有效地利用互聯(lián)網，將網絡實名帶來的大量點擊率和眼球轉變成實實在在的收入和利潤，同時更好整合線上線下品牌資源，打造強勢網上招牌，3721率先在互聯(lián)網業(yè)倡導精品服務典范，適時推出‘金色航班’客服體系。希望我們的客戶能夠通過該體系享受高品質、全方位、深層次的服務，快速、高效利用互聯(lián)網來創(chuàng)造更大價值。”
3721公司客戶服務總監(jiān)沈涌濤認為：“客戶是3721的衣食父母。響應客戶需求，不斷提升客戶價值一直是3721客戶服務部的重心。‘金色航班’客服體系的推出體現(xiàn)了3721‘客戶至上’的一貫承諾。希望廣大3721的客戶充分享用這一全新服務體系提供的便利，并不斷提出改進意見。”
在新聞發(fā)布會上，3721公司還正式發(fā)布了《VIP會員服務內容》和《金色航班服務公約》。廣大網絡實名注冊商對3721這一精品客服體系的推出表示了高度的認可，并希望借金色航班的啟航，進一步提升客戶的滿意度和忠誠度，吸引更多潛在客戶注冊網絡實名。3721希望通過更完善的客戶服務，推進中文上網事業(yè)在中國取得更大發(fā)展，早日實現(xiàn)每一個中國人都能用中文上網的愿望。
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