CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 如果他們正在尋求快速的規模、創(chuàng )新和增長(cháng)，那么業(yè)務(wù)流程外包是任何公司工具包中最強大的工具之一。據 Grandview Research 稱(chēng)，到 2030 年，BPO 解決方案的市場(chǎng)價(jià)值將達到 5252 億美元，其中一個(gè)特定的流程外包領(lǐng)域正受到特別關(guān)注。

　　CX 外包涉及將一系列客戶(hù)服務(wù)和以體驗為重點(diǎn)的任務(wù)委托給領(lǐng)先的 BPO 公司。這些 BPO 品牌，包括Alorica、Teleperformance和 TTEC 等市場(chǎng)領(lǐng)導者，正在幫助公司在要求苛刻的 CX 環(huán)境中茁壯成長(cháng)。

　　當然，為了讓這些品牌為他們的客戶(hù)和最終客戶(hù)提供正確的結果，他們還需要使用正確的 CX 技術(shù)。以下供應商為 BPO 創(chuàng )新者提供了一些出色的解決方案。

　　Calabrio 允許業(yè)務(wù)流程外包公司在提供出色的 CX 服務(wù)時(shí)訪(fǎng)問(wèn)他們需要的更多工具，為獲得創(chuàng )新見(jiàn)解鋪平了道路。 Calabrio 易于使用且直觀(guān)的技術(shù)可幫助 BPO 為客戶(hù)識別可能不滿(mǎn)意的客戶(hù)并確定潛在的改進(jìn)領(lǐng)域。

　　該公司令人難以置信的深入分析和自定義儀表板方法確保業(yè)務(wù)領(lǐng)導者能夠衡量關(guān)鍵 KPIs，包括凈推薦值和客戶(hù)情緒。通過(guò) Calabrio One 等工具，BPO 可以訪(fǎng)問(wèn)全面的座席和客戶(hù)參與套件，非常適合跟蹤員工績(jì)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　Avaya 的云聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)創(chuàng )新且易于使用，正在幫助領(lǐng)先品牌在數字時(shí)代取得非凡的成果。借助OneCloudCCaaS，Avaya 確保業(yè)務(wù)流程外包公司能夠保持領(lǐng)先地位，讓他們的客戶(hù)在基于云的環(huán)境中更深入地了解客戶(hù)情緒。

　　Avaya 的OneCloud技術(shù)支持 Gartner 魔力象限 BPO 領(lǐng)導者Atento通過(guò)人工智能和靈活的基于云的環(huán)境為客戶(hù)提供更好的結果。借助這種基于云的靈活解決方案，BPO 公司可以充分利用他們每天在 CX 環(huán)境中收集的大量數據。

　　作為為外包市場(chǎng)提供專(zhuān)業(yè)解決方案的領(lǐng)先聯(lián)絡(luò )中心提供商之一，Talkdesk是一個(gè)明顯的創(chuàng )新者。該公司為 BPO 領(lǐng)域的敏捷業(yè)務(wù)領(lǐng)導者提供了在始終在線(xiàn)支持時(shí)代支持客戶(hù)所需的敏捷性。Talkdesk的端到端解決方案保證了每個(gè)渠道的業(yè)務(wù)連續性以及全面的全渠道服務(wù)和支持方法。

　　利用Talkdesk的公司可以在一個(gè)方便的環(huán)境中使用無(wú)窮無(wú)盡的創(chuàng )新工具，從用于合規目的的通話(huà)記錄到 AI 分析和 IVR/ACD 組件。甚至可以利用大量強大的集成與頂級業(yè)務(wù)工具和集成構建器進(jìn)行自定義連接。

　　Genesys專(zhuān)注于為客戶(hù)體驗和參與提供靈活、可擴展和強大的解決方案，使其成為 BPO 品牌的優(yōu)秀合作伙伴。Genesys生態(tài)系統允許 BPO 為其客戶(hù)提供非凡的全渠道體驗，同時(shí)確保座席可以在任何地方工作，甚至提供全天候服務(wù)。

　　作為一個(gè)高度適應客戶(hù)體驗的環(huán)境，Genesys生態(tài)系統確保 BPO 可以訪(fǎng)問(wèn)他們需要的所有工具，以保持座席的參與度、使客戶(hù)體驗現代化，并在新技術(shù)創(chuàng )新出現時(shí)利用它們。Genesys甚至可以幫助 BPO 更無(wú)縫地過(guò)渡到以結果為導向的定價(jià)模型。

　　智能云聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的創(chuàng )新者，Five9 可以幫助業(yè)務(wù)流程外包品牌推動(dòng)客戶(hù)體驗的新水平，以取得卓越的成果。 Five9 知道 BPO 需要使用高度靈活和敏捷的工具，以確保他們能夠適應客戶(hù)趨勢和客戶(hù)需求的變化。通過(guò)基于云的環(huán)境，Five9 讓團隊可以訪(fǎng)問(wèn)他們在任何空間為客戶(hù)提供服務(wù)所需的所有工具。

　　Five9 為 BPO 公司提供的最先進(jìn)的功能涵蓋了從勞動(dòng)力參與和報告工具到深入分析和見(jiàn)解的方方面面。云中誕生的解決方案提供了業(yè)務(wù)領(lǐng)導者了解客戶(hù)、減少客戶(hù)流失和保持高利潤所需的一切。

　　對于尋求混合靈活性和可擴展性的業(yè)務(wù)流程外包公司，Enghouse Interactive 可以提供很多價(jià)值。提供 CX 解決方案的現代 BPO 不僅可以利用Enghouse Interactive 通過(guò)CCaaS將聯(lián)絡(luò )中心交互帶入云端，而且公司還可以利用大量 AI 創(chuàng )新。

　　SmartQuality等工具可讓您輕松快速評估 100% 的座席交互并獲取有價(jià)值的洞察，您可以使用這些洞察來(lái)減少客戶(hù)流失并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的整體水平。Enghouse Interactive 可用的 UC 系統還可以與您的聯(lián)絡(luò )中心和 AI 技術(shù)一起工作，以將團隊聚集在一起并支持混合勞動(dòng)力中的協(xié)作。

　　作為云聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)參與領(lǐng)域最重要的市場(chǎng)領(lǐng)導者之一，RingCentral 為來(lái)自所有環(huán)境的企業(yè)提供發(fā)展所需的工具。隨著(zhù) BPO 向以客戶(hù)體驗為中心的服務(wù)的新未來(lái)過(guò)渡，RingCentral 可以為這些品牌提供創(chuàng )新和發(fā)展所需的支持。

　　RingCentral 環(huán)境提供從具有 AI 洞察力和報告的全渠道客戶(hù)參與解決方案到廣泛的員工溝通和協(xié)作工具的所有內容。將UCaaS和CCaaS環(huán)境與 RingCentral 結合起來(lái)可以幫助 BPO 提高生產(chǎn)力水平，并通過(guò)自動(dòng)化元素和智能工具增強。

　　Verint已經(jīng)與全球多家 BPO 公司合作，支持他們?yōu)楫斀竦默F代品牌提供更好的客戶(hù)服務(wù)解決方案。Verint的超靈活生態(tài)系統為當今的 BPO 領(lǐng)導者提供了大量有價(jià)值的工具，包括基于云的智能聯(lián)絡(luò )中心解決方案、勞動(dòng)力參與和報告功能。

　　借助Verint，公司可以輕松地授權其座席取得更好的結果，同時(shí)讓他們的客戶(hù)更深入地了解對最終用戶(hù)最重要的事情。同時(shí)，勞動(dòng)力參與工具確保 BPO 領(lǐng)導者能夠在數字化工作時(shí)代讓所有員工在同一頁(yè)面上有效運營(yíng)。

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