CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： 是時(shí)候決定將您的 WFO 解決方案帶到云端了。這是一個(gè)明智的選擇--將業(yè)務(wù)放在首位，而不是將注意力集中在 IT 基礎設施上。
但在購買(mǎi)之前請暫停，因為并非所有軟件產(chǎn)品都是平等的。有許多 WFO 提供商將自己宣傳為"云"，但實(shí)際上并不是真正的云解決方案。許多本地供應商抓住機會(huì )創(chuàng )造額外的收入來(lái)源，宣稱(chēng)他們提供的應用程序是真正的云應用。
您如何發(fā)現真云和假云解決方案之間的區別？更重要的是，它為什么重要？
真正的云功能示例
讓我們更多地了解每一個(gè)以及為什么它很重要。
關(guān)鍵云能力：多租戶(hù)
在真正的云計算中，存在一個(gè)跨共享基礎設施同時(shí)服務(wù)所有客戶(hù)或"租戶(hù)"的平臺實(shí)例。就像在公寓大樓中一樣，底層代碼中的控制保持租戶(hù)獨立-您得到自己獨特、安全的單元或租戶(hù)。這種資源池實(shí)現了真正的云敏捷性和可伸縮性。
在假云中，解決方案實(shí)際上構建在一個(gè)多實(shí)例平臺上。在此場(chǎng)景中，每個(gè)客戶(hù)或租戶(hù)接收自己的服務(wù)器。為了擴大規模，必須手動(dòng)打開(kāi)新的服務(wù)器，這是昂貴、耗時(shí)和難以維護的。要獲得最新的功能，必須為每個(gè)實(shí)例單獨安裝最新的軟件，這大大推遲了您從新功能中獲益的時(shí)間。
更糟糕的是，一些假云將多個(gè)客戶(hù)放在同一個(gè)服務(wù)器上，僅依靠組織結構來(lái)隔離他們；這不是多租戶(hù)，而是共享租戶(hù)，可能需要禁用某些功能，因為租戶(hù)可以看到彼此的數據。
關(guān)鍵云能力：持續交付
在真正的云計算中，您的應用程序會(huì )不斷更新，提供新的功能和bug修復。您可以繼續使用您的應用程序，而無(wú)需在這些更新期間停機。用戶(hù)可以很容易地適應增量更改。
在假云中，每年會(huì )有幾次大的、有潛在風(fēng)險的更新。在您的供應商計劃對您的環(huán)境進(jìn)行升級之前，這些錯誤和問(wèn)題將普遍存在好幾個(gè)月，并導致大量停機時(shí)間中斷您的操作，團隊成員需要額外的時(shí)間來(lái)了解這些更改。
關(guān)鍵云能力：安全
在真正的云計算中，您的數據可以通過(guò)最新的安全工具、更新和補丁實(shí)時(shí)保護，而無(wú)需增加成本或停機時(shí)間。真正的云托管在全球領(lǐng)先的云服務(wù)提供商(如AWS和Azure)上，安全是他們的最高優(yōu)先級，擁有你能想到的幾乎所有認證，并擁有一支無(wú)與倫比的專(zhuān)家隊伍。
在假云中，所有應用程序和平臺之間沒(méi)有統一的安全性。提供假云的供應商根本無(wú)法達到與Amazon Web Services和Microsoft Azure相同的安全性和專(zhuān)業(yè)水平。
帶有假多租戶(hù)的假云還意味著(zhù)提供商需要同時(shí)保護數百個(gè)堡壘，而不是一個(gè)。這就稀釋了用于保護數據免受攻擊的時(shí)間和精力。
關(guān)鍵云能力：快速性能擴展
在真正的云計算中，您可以輕松地擴大或縮小規模以滿(mǎn)足您的業(yè)務(wù)需求。真正的云解決方案是為了無(wú)縫處理快速變化而構建的，允許您根據需要快速擴展系統，同時(shí)輕松滿(mǎn)足高度移動(dòng)和全球勞動(dòng)力的需求。
在假云中，供應商必須有必要的人員和硬件來(lái)手動(dòng)增加容量或部署新功能。這通常需要專(zhuān)門(mén)的技術(shù)知識或昂貴的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，而這些都是有問(wèn)題的，可能會(huì )導致停機、服務(wù)延遲和降低效率--特別是在多個(gè)時(shí)區和地理位置部署時(shí)--所有這些都可能對客戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生負面影響。
關(guān)鍵云能力：高可用性/正常運行時(shí)間
在真正的云計算中，您得到了正常運行時(shí)間和可靠性的保證，如果服務(wù)水平?jīng)]有達到要求，則會(huì )得到經(jīng)濟補償。您可以放心，知道您的數據已安全備份，并且隨時(shí)可用。
即使災難襲擊了一個(gè)數據中心，另一個(gè)數據中心也會(huì )立即接管，不會(huì )給您帶來(lái)停機或麻煩。所有這一切都是可能的，因為真正的云解決方案利用了多租戶(hù)架構，并構建在云中，考慮到了云基礎設施。
在假云中，可用性受到供應商、安裝解決方案的硬件以及維護人員的限制。由于它通常被外包給第三方供應商，您甚至可能不知道誰(shuí)在確保您的關(guān)鍵任務(wù)解決方案的可用性。
關(guān)鍵云能力：易于集成和可擴展性
在真正的云WFO解決方案中，您可以輕松地與云和本地解決方案集成。真正的云解決方案提供了滿(mǎn)足您獨特業(yè)務(wù)需求的靈活性，因此與外部系統的集成是直接的、無(wú)縫的和低工作量的
在假云中，集成和定制成為昂貴且不穩定的麻煩。托管云解決方案本身并不是為了便于集成而設計的，而且最終實(shí)現和維護的成本也會(huì )很高。
關(guān)鍵云能力：易于使用
在真正的云計算中，應用程序的設計以用戶(hù)體驗為中心。現代基于web的用戶(hù)界面使新用戶(hù)更容易上手，這要歸功于對所有功能特性的更多訪(fǎng)問(wèn)。集中的管理和管理使真正的云WFO易于管理，特別是當您是一個(gè)多站點(diǎn)或全球性組織時(shí)。這只有在WFO套件與所有站點(diǎn)完全集成的情況下才有可能，這些站點(diǎn)都是通過(guò)一個(gè)單一的、集中的管理控制臺進(jìn)行管理的。
在假云中，這可能是一個(gè)大雜燴，一些應用程序甚至需要管理員安裝和登錄到桌面應用程序。用戶(hù)體驗將會(huì )很糟糕，用戶(hù)將不得不學(xué)習多種不同的用戶(hù)界面。如果您是一個(gè)多站點(diǎn)的組織，具有多種類(lèi)型的acd和集成，那么請做好維護和安全方面的準備。
因此，并非所有的云都是平等的。下面是一組問(wèn)題，可讓您的供應商了解他們是否會(huì )為您提供真云或假云：
- 您多久提供一次更新和新功能？
- 當您更新我的租戶(hù)時(shí)，我會(huì )停機嗎？
- 在我的租戶(hù)中，我的數據會(huì )與其他租戶(hù)完全隔離嗎？
- 當您更新云中的其他客戶(hù)時(shí)，我會(huì )停機嗎？
- 您的安全工具多久更新一次？
- 在宣布 Log4J 漏洞時(shí)，您以多快的速度完全修復您的客戶(hù)？
- 您是否有服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，如果不滿(mǎn)足會(huì )怎樣？
- 您的WFO 套件是否有單一用戶(hù)界面？
不要讓供應商用云遮住你的眼睛。
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
作者：Magnus GevertsMagnus Geverts是calabrio公司產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁。
原文網(wǎng)址：https://www.calabrio.com/wfo/workforce-engagement-management/true-cloud-vs-fake-cloud/
