今年大會(huì )的關(guān)鍵詞是新常態(tài)、新模式、新贏(yíng)家。所謂新常態(tài)是指疫情持續防控、經(jīng)濟增長(cháng)下行、全球政經(jīng)挑戰。所謂新模式是指用戶(hù)深度線(xiàn)上化、非接觸商業(yè)興起、數字化產(chǎn)品服務(wù)成為主流。所謂新贏(yíng)家是指產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起、傳統行業(yè)獨角獸出現、互聯(lián)網(wǎng)新貴持續崛起。

　　今年初的疫情無(wú)疑加速了企業(yè)數字化的進(jìn)程，數字化轉型也成為了企業(yè)和經(jīng)濟增長(cháng)的堅實(shí)驅動(dòng)力。在這種背景下，IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰表示：「未來(lái)企業(yè)要成為堅定走數字化道路的組織，數字化運營(yíng)將實(shí)現規模化，這類(lèi)企業(yè)的創(chuàng )新速度將比傳統企業(yè)高出一個(gè)數量級。」

　　數字化對于企業(yè)及行業(yè)的意義是什么？對于傳統企業(yè)而言，數字化轉型可能面臨的挑戰有哪些？在后疫情時(shí)代，企業(yè)的發(fā)展以及數字化相關(guān)的趨勢又有哪些？針對這些問(wèn)題，極客公園近期專(zhuān)訪(fǎng)了 IDC 中國副總裁兼首席分析師武連峰。以下是對談內容，經(jīng)極客公園整理：

　　武連峰：對企業(yè)而言，倍增創(chuàng )新的核心就是加速，當下數字化企業(yè)創(chuàng )新的速度會(huì )更快。我們此前調研過(guò)全球 400 多家制造企業(yè)，這些企業(yè)大致可以分為數字化和非數字化兩類(lèi)。我們從 2013 到 2017 年跟蹤了這些企業(yè)四年間的公司業(yè)績(jì)，發(fā)現數字化企業(yè)的銷(xiāo)售額和利潤平均每年至少增長(cháng) 3% 左右。

　　非數字化企業(yè)的年平均利潤和銷(xiāo)售額都在下降，有的可能是負 3%。這樣的結果就會(huì )導致領(lǐng)先的企業(yè)會(huì )越領(lǐng)先，落后的會(huì )越落后，這種是倍增創(chuàng )新帶來(lái)的影響之一。另外，我們也看到現在的市場(chǎng)環(huán)境，對于創(chuàng )新速度的要求越來(lái)越快，就像海爾的 CEO 張瑞敏說(shuō)過(guò)的「快魚(yú)吃慢魚(yú)」，這對于倍增創(chuàng )新也是一個(gè)方面的解釋。

　　舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，美妝品牌完美日記，它的數字技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)做的非常強，產(chǎn)品的種草、拉新、銷(xiāo)售等一系列環(huán)節都在數字渠道上，比如說(shuō)天貓，微信小程序，同時(shí)完美日記還在小紅書(shū)、b 站、抖音上有大量的內容投放。當時(shí) 我們看到一組讓人驚訝的數據：三年時(shí)間完美日記做了超過(guò)十多萬(wàn)條小紅書(shū)筆記，還有近萬(wàn)條的短視頻內容。三年時(shí)間，這家公司的業(yè)績(jì)也做得非常之大。

　　所以，我們說(shuō)企業(yè)要創(chuàng )新，要倍增創(chuàng )新，其實(shí)是有兩層含義。一個(gè)是說(shuō)，企業(yè)內部的創(chuàng )新不是單點(diǎn)的，它創(chuàng )新的規模和范圍要擴大。另一個(gè)層面是說(shuō)，在中國市場(chǎng)，你的創(chuàng )新也要適配基數更大的用戶(hù)的需求。

　　武連峰：今年的評選主題之一是數字經(jīng)濟轉戰新常態(tài)。近兩年來(lái)，我們看到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)興起，傳統行業(yè)開(kāi)始利用數字技術(shù)進(jìn)一步挖掘產(chǎn)業(yè)需求，變革自己的商業(yè)模式。比如，東方航空公司專(zhuān)門(mén)有個(gè)大數據實(shí)驗室，他們就會(huì )利用航空大數據來(lái)做一些創(chuàng )新的創(chuàng )收方式，類(lèi)似「隨心飛」這種產(chǎn)品。這種就是我們看到的利用數字化的手段來(lái)做的商業(yè)模式變革的案例。

　　傳統行業(yè)對自身行業(yè)更了解，在了解數字化和信息化的技術(shù)后，他們慢慢地會(huì )嘗試利用大數據等技術(shù)來(lái)連接更多的用戶(hù)，以此來(lái)實(shí)現商業(yè)模式的變化。變化的好處之一就是，傳統行業(yè)對用戶(hù)需求的理解會(huì )更深入，其次就是可能慢慢地把跟用戶(hù)一次性做生意的方式，變成一種長(cháng)期的服務(wù)。這種商業(yè)模式的變化都是數字經(jīng)濟帶來(lái)的。

　　武連峰：非接觸連接商業(yè)主要有四個(gè)方面：一是用技術(shù)增強或替代人，如無(wú)人售貨與送貨、無(wú)人酒店與餐廳、制造業(yè)機器人；二是用技術(shù)減少人員接觸，如互聯(lián)網(wǎng)醫療、網(wǎng)絡(luò )課堂與教育、遠程運營(yíng)與服務(wù)；三是用技術(shù)做好營(yíng)銷(xiāo)與協(xié)同，如直播賣(mài)貨與智能導購、虛擬看車(chē)與看房、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議與商務(wù)活動(dòng)；四是用技術(shù)打造數字文化，如大型線(xiàn)上演唱會(huì )、云端旅游服務(wù)、云端文化與團建。

　　其實(shí)這種非接觸經(jīng)濟背后的一個(gè)更大的趨勢是數字化優(yōu)先，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，思考的問(wèn)題可能就是如何優(yōu)先用數字化的技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。

　　武連峰：其實(shí)有幾組數據可以支持。第一是數字化轉型的開(kāi)支占 IT 支出的占比。其次，IT 花費里來(lái)源于業(yè)務(wù)部門(mén)的占比。以前我們說(shuō) IT 花費都是屬于 IT 部門(mén)的，但現在業(yè)務(wù)部門(mén)如果會(huì )使用 IT 費用，可能就意味著(zhù)業(yè)務(wù)跟技術(shù)是在緊密結合的。數字化優(yōu)先，就意味著(zhù)企業(yè)需要思考如何用技術(shù)代替人、幫助人，如何支持人的服務(wù)，用技術(shù)打造數字文化等方面的問(wèn)題。

　　武連峰：我們之前梳理過(guò)全球企業(yè)在數字化轉型中面臨的挑戰包括不足的創(chuàng )新協(xié)作：有太多的舉措并涉及太多的部門(mén)和技術(shù)提供商，缺乏數字平臺用以?xún)?yōu)化資源和更快地進(jìn)行創(chuàng )新。有限的經(jīng)驗技能：現有資源特別是人力資源不足以支持數字化轉型的復雜需求。短視的戰術(shù)規劃：公司缺乏明確的戰略轉型規劃和長(cháng)期的投資路線(xiàn)圖。孤立的組織架構：缺乏跨業(yè)務(wù)部門(mén)的協(xié)調能力，公司潛能不能最大化，變革的速度也受限。陳舊的考核體系：關(guān)鍵績(jì)效指標 （KPIs） 體系傳統，不能發(fā)揮組織的積極性，也無(wú)法了解進(jìn)度和引導投資。

　　結合中國市場(chǎng)的發(fā)展，中國的企業(yè)還面臨著(zhù)幾個(gè)更具差異化的挑戰。

　　首先是對于數字化轉型在認知上的錯位。比如說(shuō)，IT 部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)對數字化的認知差異有時(shí)候蠻大的。IT 更多關(guān)注的是安全、系統升級、控制成本。業(yè)務(wù)部門(mén)則更關(guān)心敏捷快捷、自動(dòng)智能、促進(jìn)銷(xiāo)售能力等。兩個(gè)部門(mén)的認知都沒(méi)錯，但作為企業(yè)的管理者，如何從更高的維度把二者的需求結合起來(lái)，這個(gè)會(huì )是一個(gè)很大的挑戰。

　　其次就是對于數字化的階段定位不清楚。有的企業(yè)可能認為自己的數字化已經(jīng)做的很好了，但我們評估下來(lái)會(huì )發(fā)現要達到理想狀態(tài)這中間還有很長(cháng)的路要走。也有的企業(yè)會(huì )覺(jué)得自己在數字化方面沒(méi)有進(jìn)展，但從我們的角度看，其實(shí)他們做的還不錯。究竟屬于數字化的哪個(gè)階段，什么階段會(huì )遇到什么問(wèn)題，很多企業(yè)不清楚，這也是挑戰之一。

　　再者就是預算不足。有時(shí)候，一些企業(yè)可能不會(huì )把數字化轉型納入公司預算中。比如說(shuō)，我們問(wèn)企業(yè)今年相關(guān)的預算有沒(méi)有增加，會(huì )發(fā)現這個(gè)資金是很隨機的，可能是今年要上一個(gè)大項目預算就很多，如果明年沒(méi)有相關(guān)的項目，可能就沒(méi)有預算。這個(gè)情況其實(shí)挺普遍的。

　　武連峰：從今年 2 月份開(kāi)始，我們每個(gè)月都會(huì )對全球的企業(yè)進(jìn)行調研，在這個(gè)問(wèn)題上我們梳理出了六大的趨勢。首先是，企業(yè)的財務(wù)需要有可預測性和靈活性。這里核心是說(shuō)，疫情對整個(gè)經(jīng)濟和企業(yè)的業(yè)務(wù)影響很大，需要公司對自身的財務(wù)、運營(yíng)、支出等方面有更加動(dòng)態(tài)的管理方式。

　　其次，是數字化優(yōu)先的客戶(hù)參與模式。所謂數字化優(yōu)先，就是通過(guò)非接觸的方式實(shí)現服務(wù)。第三是，適應遠程辦公和在家辦公。在家辦公可能會(huì )成為一種公司必備的常態(tài)。第四是技術(shù)驅動(dòng)的商業(yè)模式在加強，運營(yíng)模式需要數字化，考慮更多自動(dòng)化、非接觸式解決方案，以及更大的信任以及自助服務(wù)等。

　　第五是企業(yè)要做好新的業(yè)務(wù)連續性計劃，通過(guò)數字化等手段抵抗突發(fā)事件的風(fēng)險。最后是數據驅動(dòng)的商業(yè)模式在成為大趨勢。利用數據分析、人工智能等技術(shù)是組織機構更好地適應未來(lái)劇烈變化的核心。